1. 了解有效沟通的意义 2. 学习沟通的基本概念和方法 3. 分析沟通的障碍和改善的方法 4. 练习有效沟通的技巧 5. 改善人际关系，改善团队合作，提高工作业绩

 

课程大纲：

l 沟通的基本概念– 4小时

n 什么是沟通

n 沟通的基本过程

n 沟通的前提：尊重、理解与兴趣

n 沟通的基本原则

n 沟通的内在与外在障碍

n 有效沟通的要素

l 沟通的基本技巧– 5小时

n 聆听的技巧

n 表达你的想法和观点，妙用言辞

l 给予建设性反馈的技巧– 3小时

n 什么是建设性的反馈

n 建设性反馈：员工之间合作的桥梁

n 给予反馈的前提：积极的意图

n 给予和接受建设性的反馈的技巧

l 接受任务的技巧– 3小时

n 明确工作的目标、意义和要求

n 分析所需资源和自身的能力

n 学习技巧

l 向上司报告的技巧– 3小时

n 了解你的上司：他的兴趣和利益

n 做好准备：确定主题和目标

n 报告的技巧

l 获取他人支持的技巧– 2。5小时

n 明确你需要什么支持，谁可以给予相关的支持

n 你得到的支持对于给予者有什么利益

n 在什么情况下提出你的要求

n 练习技巧

l 处理分歧的技巧– 2小时

n 什么是分歧

n 分歧产生的原因

n 处理分歧：澄清对方的观点，探寻其他选择

l 使他人理解你的想法– 3小时

n 关注沟通对象，什么是真正的理解

n 你的期望和他人的反应

n 练习技巧

l 讨论的技巧– 3小时

n 对讨论题目的共识

n 如何进行讨论的开始与结束

n 提出意见和征求意见

n 提升你的想象力和创新意识

l 行动计划

n 建立行动计划，将所学应用到工作中