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简富临

系统性思维问题分析与解决技巧

简富临 / 资深人力资源管理讲师

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课程目标

1.了解系统思维对工作管理的意义 2.了解系统化解决问题的运作体系和流程 3.学习能够利用团队方式来解决问题 4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具 充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧,明确解决问题的结构化方法

课程大纲

一、问题在管理上的意义

1. 问题的来源及管理者的角色

2. 激发问题意识 

3. 解决问题的心态准备

4. 问题的界定与分类

5. 问题分类及特性

6. 解决问题的几大误区

7. 案例分析:忽视问题的结果

二、为什么要系统性思维

1. 思想品质决定行动品质

2. 好思路带来好成果

3. 系统思维创造管理新思路

4. 把盈利从偶然变成必然

5. 理性思维流程的力量

6. 案例分析:陈经理为什么如此沮丧?

三、面对问题的六大系统性思维重点

1. 把握关注点的思维

2. 考虑所有因素的思维

3. 正反思考的思维

4. 关注行为后果的思维

5. 找要事的思维

6. 寻找其他方案的思维

7. 案例分析:张厂长的问题思考

四、成功的开端--真正定义问题

1. 问题定义/改善主题选定

2. 界定问题与主题的步骤

3. 界定问题与主题的工具

4. 5W2H的使用技巧

5. 演练:5W2H

五、分析问题可能的原因

1. 分析问题的真实含意

2. 问题分析时的逻辑 

3. 如何找出问题的原因 

4. 如何界定核心原因 

5. 分析问题常用的技巧与工具

6. 因果图的使用技巧

7. 演练:因果图

六、判定问题的原因

1. 罗列各种原因

2. 判断根本原因

3. 判断根本原因的工具

4. 5WHY的使用技巧

5. 柏拉图的使用技巧

6. 演练:5WHY

7. 演练:柏拉图

七、开发与筛选解决方案

1. 解决方案的标准

2. 开发解决方案的工具

3. 头脑风暴的四大原则

4. 演练:头脑风暴法

5. **标准的审议与确定

6. 对策候选单的建立

7. 评估对策的工具

8. 决策矩阵使用技巧

9. 演练:决策矩阵

八、计划与实施过程的掌控

1. 行动计划的概念与内容

2. 锁定对策

3. 建立WBS与指定责任人

4. 确定时间进度表

5. 风险防范分析

6. 备选方案的确定

7. 甘特图使用技巧

8. 演练:甘特图

九、结果评估与检查

1. 计划与变化的处理

2. 情感风险的管理

3. 过程的监控(MFR模式)

4. 标准的坚守与调整

5. 验收结果与差距认定

十、综合案例研讨

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