**讲  管理本质的认知

1、管理的定义及发展

2、企业的目标和赢利模式

3、企业组织结构检讨

4、中层主管作用及价值

5、管理的层次

6、问题猴子的管理

7、管理的职能及管理“PDCA循环”

8、中层主管的困境及常见问题：——上司用人之“迷”——上司选人之“亲”“贤”“喜”“像”

2  上司是需要“管理”的——这里的管理当然不是传统意义的管理，而是我们必须要借助管理的手段来处理自己和上司之间的关系

2 “善变”的上司

      ——中国的上司不可能告诉你，你能有多大的权力，他们需要对权力有足够的控制权，所以

他们会经常变化。

      ——上司也是人呀!他当然也需要适时地发泄，幸运的只是，我们正巧在他身旁，而且又是值

得他信任的人而已。

——反倒是注意自己工作心情与态度更重要，要知道情绪是会互相影响的；若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作，欣然接受挑战，这时就算主管板起脸来，说不定还会因为受了我们的影响，而心情舒坦起来呢!

2 你真的领会了“上司”的真正意图？

2 要欣赏美的景色，需要在高的位置？

        ——“会当凌绝顶，一览众山小”是一种气势，更是一种高度，在这个高度你才可能有这种眼界，站在上司的角度去看待问题，我们会无形中拔高自己。提升自己的水平！

2 服从与执行？

       ——情绪管理：高级的服从艺术

       ——纾解上司的压力

       ——聆听上司的心声：学会倾听是一种美德

2 你靠什么“管理”上司？

第二讲  计划与目标管理

1、如何做好工作管理﹐有效落实组织所交付的任务

2、认识有效落实工作管理的基础…[PDCA管理循环]

3、如何进行有效的[工作计划]，使工作绩效事半功倍 

4、如何善用组织的[人力资源]，使部门绩效极大化? 

5、如何根据情境下达有效的[指令]，使指令得以贯彻

6、如何进行适当的[控制]，使工作计划得以落实

7、如何经由[工作指导]提升部属解决问题的能力与态度

8、时间管理

2 什么是时间管理?

2 学会时间管理的好处

2 时间管理的十条基本法则

2 时间管理实务

2 赢在未雨绸缪

2  有效管理时间的建议 

第三讲  科学的绩效管理

1、如何进行工作改善﹐提升工作绩效

2、如何善用[优先管理]﹐使工作绩效提升(观念、检核、策略) 

3、如何强化[问题意识]，防患未然 

4、如何掌握[问题解决]的流程与相关实务技巧

5、认识[冰山理论]﹐掌握培育部属的方向

6、认识培育部属的方法 

7、如何进行部属的[能力盘点]，掌握培育部属的重点

8、内部顾客与外部顾客的满意系统

9、改善的基本信条

10、组织学习的智障

11、工作改进的方法

12、建立沟通体制工作

13、订定改善方案的要领

14、创造力的涵义

15、阻碍创造力的因素

16、创造力的类型

17、增加创造力方法

第四讲  有效沟通与协调技巧

1、如何促进人际关系﹐有效运用组织的人力资源

2、如何强化[同理心]，使团队成员形成生命共同体

3、如何强化团队成员的[信任关系]，迎向挑战与革新 

4、如何有效[处理冲突]，使其不再成为团队绩效的杀手

5、如何掌握有效的[会议技巧]与知能进行沟通协调

6、如何进行员工[辅导面谈]﹐有效处理员工的抱怨问题

7、如何善用[赞美]的技巧，使其成为良好关系的强心剂 

8、如何有效[斥责]部属，而不使自己成为众矢之的 

第五讲  高效团队建设 

1. 如何建立高效能团队﹐提升组织绩效

2. 如何立起本单位的“、协作精神”——协调一致、降低内耗的核心问题的解决——“目标一致”

3. 如何提升[团队士气]与克服工作低潮 

4. 如何对部属进行有效的[激励]…策略、方法、工具

5. 成功团队应该有的几个特征

2 目标清晰

2 技能突出

2 相互信任

2 权利共享

2 畅达的团队沟通

6. 成功团队的队员角色定位

7. 团队纪律的执行

8. 如何掌握并调整自己的[领导风格]，以促进领导绩效 

9. 如何有效彻底发挥[领导力]带领你的团队

第六讲  有效的授权技巧

1、授权者，你要做些什么？

2 如何看待员工？

2 创造有效的工作关系

2 提供信息

2 双向交流

2、授权者，要知道何时及如何授权

2 为什么授权会“一抓就死，一放就乱？”

2 评估员工才能——上将、良卒、健马、百搭

2 工作与人选的配合

3、授权给员工：不可思议的反响力

2 授权的原则

 4、 授权与控制

2 成为受人尊重的管理者

2 引发内心的动力

5、授权技巧

6、授权的步骤

7、授权追踪：从解决问题到高效完成工作

2 实施力的衡量标准

2 提供意见而非结果

2 授权但不弃权

2 允许犯错误的空间

2 跟踪过程中控制的技巧

第七讲 中高层管理的自我修炼

1、中高层管理人员的自我设计

2、成功公式探讨及七大规律

3、从主动到卓越——我们应该有的的工作心态

2 人生的三个重要圆圈

    ——调整心态，加强学习，积极进取是自我发展的三个基本途径！

2 忠诚是必不可少的品质

——你见过哪个“左右手”不听大脑指挥，而大脑有非常喜欢“左右手”的

情况？ 这种情况叫做“残废”！

    ——成为左右手的基本前提是对大脑的信任！

2 这些事不需要上司交代

    ——在危险的时刻，我们会用什么保护助头部？

    双手！这种事情是不经过大脑的！

    ——我们有许多事情不要等到上司来交代！

2 豁达的面对竞争

    ——记住，上司可以容忍“政见不合”，但是绝对不喜欢“江湖恩怨”。

    ——气度决定格局！

    ——江湖恩怨于逐鹿中原，哪个气势更大，这个问题是不言而喻的

5、管理人员的品质修炼

2 人格魅力——我们的左右手是干得多，享受少。

 我们能影响他人大的力量是“人格”魅力而非“权力”

    我们干部应有的修养

 改变不了世界，就试着改变自己

 不能说给下属的秘密——我们管理技能

2 勇敢的承认自己的错误

  在上司面前勇敢的承认自己的错误是个正确的选择

  你不允许自己的左右手犯错误吗？

 ——人非圣贤，难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事，要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在，可以让他提早预备，说不定就可以化险为夷。反之，若不诚实以报，后产生不可收拾的结果，那可就不是我们可以承担的!

        6、优秀管理人员十大工作方式

第八讲、部属培养技巧

        1、企业开展培训工作的重要性和必要性

2 员工需求变化

2 企业与员工发展机制约

        2、部属培育技巧 

1）替你的上司带出有战斗力的队伍——自己的“兵”要自己带

2 教育好自己的部属

2 人力资源部门不能培训你的人

2 队伍需要你的训练

2 我们是部属的行为典范

2 “一将无能、累死千军”

2 “一将功成万骨枯”

2） 作为领袖，他不会容忍中国企业内的“诸侯”制度。

2 每个中国人都是政治家

2 带兵是用来“战斗”的

3）让上司觉得你有头脑和思路清晰——目标管理

2 目标需要分解和可执行

2 目标需要“切入点”

2 目标需要有“行动计划”

2 目标的实现需要心态

4）任何上司都要看到正式的效果——绩效管理

2 切记企业的根本目的

2 不能容忍能力不足的人员

5）你是上司的左右手，就必须替他完成工作，包括—人员管理

2 管理是什么——用他人之力把事情做好

2 我们和部属到底该多近

2 职场需要“伦理”

2 从三国讲到中国人才的特点

2 上君用人之智，中君用人之力，下君用己之力

2 诸葛亮不是一个好管理者

2 我们和部属到底该多近

6） 这个时代，是不需要个人英雄主义的时代——团队管理

2 你站在巨人的肩膀上

2 队伍的凝聚力

        3、指导员工五个步骤

2 分析员工的指导需要

2 决定指导的目标

2 拟定指导计划

2 执行计划

2 评估指导结果

        4、培训评估

2 现场反应

2 技能测试

2 行为表现

2 绩效改善

        5、辅导员工心理

2 常见的员工心理问题

2 如何觉察问题

2 辅导技巧

2 案例