掌握中层管理者必备的六大基本技能， 通过专业训练立即掌握并学会应用 大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验

课题导入: 

一、领导者的重要品质 

二、 领导者不可或缺的素质

（一） 同理心 

（二）自我约束－－从“想”做到“该”做

（三）随时准备好负起责任

三、六项基本管理技能 

Ø 沟通

Ø 领导      

Ø 计划

Ø 授权

Ø 追踪

Ø 辅导

六技能的整体协调

技能一：沟通

什么是管理沟通？

一、沟通的重要性

沟**程

团队管理中沟通的目的

沟通的基本问题

二、有效沟通的基本原则

三、常用沟通技巧训练

技巧一、积极聆听

技巧二、对事不对人

技巧三、正面反馈、建设性反馈

技巧四：主动赞美和肯定对方

四、沟**程常见问题的分析

（一）、沟通的信息和内容：

（二）、沟通的方式：

（三）沟通的目的：

五、如何衡量沟通的好坏？

技能二：领导

Ø 领导的核心是“带领团队”

Ø 带领团队的根本是领导力

Ø 领导力的基础是“可信赖”和“有威信”

一、带团队是领导者的核心职责

二、领导力体现一个管理者的综合素质

1、职权力≠领导力

硬权力只是是管理的一种客观条件

2、专业技能与领导力

3、要多用善用软权利

三、领导力塑造

（一）塑造威信： 威信＝专业＋尊重

（二）可以信赖   

怎样做，能取得员工对你的信任呢？

关键的领导技巧是以身作则!

技能三：计划

一、工作计划（总结）是管理工作的经脉

二、对工作计划的错误认识和做法

三、工作计划的关键要素（领域）

关键领域 ：工作模块和职责范围

存在问题 ：该领域存在的具体需解决的问题 

1、要找到真正的问题末端（“鱼骨图法”）

“问题”：现状与理想要求之间的差距的描述

2、描述问题要客观、准确

3、不能将现象、想法、做法或目标充作问题 

工作目标 ：问题在本期解决的衡量标准 ／要达成的结果  

目标陈述的原则 （SMART ）

行动措施 ：关键的步骤和做法

负责人 ：   被追踪人 

完成时间：早可以追踪结果的具体时间

追踪人：    谁对执行人负责？

四、工作总结的关键要素

五、特别强调的几个关键点

技能四：授权

一、为什么要具备授权能力

二、授权的一般原则

1、授权不卸责

2、适度的权授予合适的人

3、明确授权，排除误解

4、及时追踪

三、常见的授权误区

四、如何正确授权

授权的四个步骤： 

技能五：追踪

一、追踪是日常管理的核心工作内容

二、树立和强化工作中的追踪意识

三、如何有效追踪？

常见检查／追踪工具

技能六：辅导

一、何谓员工辅导？

二、员工何时需要辅导 ?

三、辅导的方式

四、辅导前必要的准备：

五、认知类辅导的步骤

六、操作性辅导的基本步骤与方法

总结