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高韬

创新之上-聪明企业如何利用创新推动业绩

高韬 / 独立品牌专家

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课程大纲

**章  创新  (3天)

创新思维(奇妙的创新思考方法很多)

战略创新(成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“ _”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新)

绿色创新(**AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结

构)

设计创新(棒的设计定义-第三种创新:设计驱动式创新-苹果设

计秘密-好设计是?-企业领导者or产品领导者-品位-创新三步曲-设计

外包)

服务创新(服务3P-愿景根源-友善-选择员工-用多少心-服务王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一个快乐的顾客-授权员工-苹果五步服务法-冠军服务三秘密-失误补偿-协作服务-给予顾客“三项满足”-选择销售工作的“三个喜欢”-更多鲜为人知的服务技巧-过程设计-服务创新思维-有形展示设计-过渡区管理-排队心理与管理-重置顾客心理时钟-分散注意力的技巧-3个喜欢-3项满足-更多服务技巧-向服务业务模式转型-新接触点管理-3E-接触点量化管理-店铺发现度自测-店铺魅力度自测-峰终定律-问题小分队-用户观察-五种感官体验设计)

第二章 传播创新 (1天,可选,内容另附)

第三章 品牌创新  (1天,可选,内容另附)

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