**章  创新  （3天）

创新思维（奇妙的创新思考方法很多）

战略创新（成功创新四在原则-四色战略-模式创新-供应链创新-“ _”-反营销-创新新法则“时间图”-要素品牌创新-CSR及SCR-女性创新）

绿色创新（**AUDIO发现环保问题和机会-“从绿到金”策略结

构）

设计创新（棒的设计定义-第三种创新：设计驱动式创新-苹果设

计秘密-好设计是?-企业领导者or产品领导者-品位-创新三步曲-设计

外包）

服务创新（服务3P-愿景根源-友善-选择员工-用多少心-服务王道-NPS-“A-P-P-L-E”-三步得到一个快乐的顾客-授权员工-苹果五步服务法-冠军服务三秘密-失误补偿-协作服务-给予顾客“三项满足”-选择销售工作的“三个喜欢”-更多鲜为人知的服务技巧-过程设计-服务创新思维-有形展示设计-过渡区管理-排队心理与管理-重置顾客心理时钟-分散注意力的技巧-3个喜欢-3项满足-更多服务技巧-向服务业务模式转型-新接触点管理-3E-接触点量化管理-店铺发现度自测-店铺魅力度自测-峰终定律-问题小分队-用户观察-五种感官体验设计）

第二章 传播创新 （1天，可选，内容另附）

第三章 品牌创新  （1天，可选，内容另附）