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**章 让客户无法拒绝的六句九式
1、让陌生感消失的问候句
2、“过耳不忘”的过渡句
3、攻守自如的开门句
4、不让销售行为走形的目的句
5、超越对手的促进句
6、客户主动邀约结束句
7、“九式”台词设计
第二章 打通客户经理的任督二脉
1、客户经理成长的**阶段-“勇”
●胆怯(不敢打)
●茫然(给谁打)
●无从(不会说)
2、客户经理成长的第二阶段-“谋”
●退缩(不了解客户)
●过度让步(过于强调价格)
●兴奋过度(不淡定)
3、客户经理成长的第三阶段-(道)
●怒气(不执着)
●着急(时间分配不均)
●自满(计划没有挑战性)
第三章 有效恭维四三法则
1、恭维的三个层面
●恭外表——让客户开口
●恭内涵——让客户产生自豪感
●恭成就——让客户有社会责任感
2、恭维的三种方式
●明恭能够让客户喜悦
●暗恭能够让客户反思
●反恭能够让客户视我们为亲友
3、恭维的三面镜子
●放大镜——找优点
●缩小镜——避缺点
●三棱镜——详细分
4、恭维的三条戒律
●不明不恭
●不时不恭
●恭而不过
第四章 聆听的五招十法
1、闻声辨人高手
2、语言基因矩阵的微妙
3、聆听的五层境界和十成功力
4、听出客户关系的训练
5、与客户沟通终止信号的听力训练
第五章 增进客户关系的四把钥匙
1、客户需要什么
2、增进客户关系的四把钥匙
●**把钥匙-“识人”
●第二把钥匙-“敲门”
●第三把钥匙-“赢心”
●第四把钥匙-“锁势”
3、远者近,近者远,把握客户关系的两条铁律
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