虽然现阶段中国移动新增市场占有率依然居于三大运营商之首，但在乡镇市场和农村市场，却遭受了两大运营商的强大挑战，未来通信行业新入网的增长点在哪里？很显然在乡镇和农村市场，但现阶段移动无论在营销政策、促销力度、人员配备等阶段均处于劣势。

细化区域市场管理项目

**讲：注重区域市场的客户满意度提升
如何应对客户满意服务中的挑战
顾客对移动的期望值
提升客户满意的核心策略
对提供卓越服务需要具备的品质有足够的认知。
完整客户服务的流程
获得提供卓越服务的关键技能。
灵活运用倾听与提问的技巧来帮助客户解决问题，从而提升客户的满意度和忠诚度。
第二讲：区域市场中大客户关系的维护
忠诚大客户关系培养
客户关系中的五条原则
大客户开发的重要注意
顾客心中的六大永恒问题
迅速建立亲和力的要决
客户资料的整理
在维护客户良好关系的同时实现双赢，实现公司的战略目标。
懂得使用价值等式来进行客户挽留。
充分理解一对一个性化服务给客户关系管理带来的巨大价值。
第三讲：在区域市场中推行顾问式销售
销售能力建设三角型模型
开场白——**个拜访电话应遵循的三步骤
挖掘顾客需求的技巧
产品呈现三步曲
产品业务介绍注意要点
拿走客户的隐忧－客户异议处理
建议购买流程
第四讲：乡镇渠道管理
移动渠道的理解 
业务传达
渠道激励
渠道激励
终端管理 
渠道培训
第五讲：经销商的管理与关系维护
经销商的分析及关系维护技巧
如何化解经销商的抱怨
优质服务确保渠道关系的稳定
如何给经销商提供优质的服务
经销商关系管理
人际关系金字塔 
建立良好人际关系的三个关键步骤