走动管理（management by wandering around，简称MBWA）是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略。这是世界上流行的一种新型管理方式，它只要是指企业主管身先士卒，深入基层，体察民意，了解真情，与部属打成一片，共创业绩。因此，提升中高层干部现场管控能力，建立高效执行力的团队是企业基业长青、具有核心竞争力的关键。

本课程帮助企业统一团队的思想，植入管理责任与执行的基因和理念；帮助企业培养一批具有结果思维和行动执行为一体的后备管理人才；帮助参与者训练一套制度化的习惯以及做事方式，在训练中的实操工具，更帮助团队学员将理论更好的工具化落地。

序曲：酒店管理需要现场解决问题（上午9：00-10：30）

1、酒店面临四个到来

2、酒店近期四个突出问题

⑴观望还是转型？

⑵坚守还是离场？ 

⑶加法还是减法？ 

⑷线下还是线上？ 

3、走动式管理四步法

**模块：目标设定

一、走动式管理的五大特点

1、情感管理

2、现场管理

3、积极管理

4、细节管理

5、追踪改善

二、走动式管理的四种优势（上午10：40-12：00）

1、了解真实情况

2、加强员工沟通

3、交流工作情感

4、督导一线工作

三、走动式管理的三大目标

1、倾听

2、指导

3、协助

【体验活动】教练的作用

第二模块：方案设计（下午2：00-3：30）

四、实施走动式管理的六大秘籍

1、望：敏于观察，善于发现问题

2、闻：耳听八方，留意各种信息

3、问：抓住疑点，把问题搞清楚

4、切：分析问题，找到解决办法

5、做：坚决执行，不找任何借口

6、导：记录总结，便于指导管理

五、走动式管理应遵循的五大原则

1、不带随从，单枪匹马； 

2、先到基层，再到中高层； 

3、既有规律，也有灵活； 

4、重点时间，重点检查； 

5、发现问题，不当面处理。

第三模块：检查跟踪（下午3：40-5：00）

六、确保走动式管理有效的四大法宝

1、检查

2、沟通

【体验活动】沟通的魅力

3、清理

4、控制

第四模块：总结提高

七、走动式管理的三大激励法

1、平台

2、团队

3、文化

八、走动式管理的五大提升点

1、走出办公室，走进员工； 

2、走出酒店，走进客户； 

3、走入市场，走进一线； 

4、走出安逸，走进对手； 

5、走出自我，走进内心。

课程小结