《国际商务礼仪》（内训课）-诺达名师服务礼仪标准培训

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《国际商务礼仪》（内训课）

吴霞 / 2010广州亚运会礼仪培训讲师

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课程大纲

一．商务“形象”礼仪

1.职场形象塑造五大原则

A符合身份

B区分场合

C遵守惯例

D扬长避短

E符合潮流

2.女性商务形象塑造

A避免职业形象的四大杀手

B套裙穿着六大原则

C首饰佩戴四大原则

D职场化妆与发型的注意事项

3.男士商务形象塑造

A男士面部修饰

B西装的选择

a面料选择

b款式选择

c色彩选择

C西装的选购常识

D公务衬衫穿着五大原则

E公务领带

a三大选择原则

b色彩与场合

c五大禁忌

F男士三一定律

a皮包

b皮带

c皮鞋

d袜子

G商务男士三件宝

二．商务“行为举止”礼仪

1.站姿礼仪

a女士标准站姿

b男士标准站姿

2.坐姿礼仪

a女士坐姿

b男士坐姿

3.微笑——具价值的面部表情

4.眼神——你的眼睛会说话

三．商务“公务”礼仪

1．握手礼仪

A握手的要领

B握手的禁忌

C握手判断性格

2.介绍礼仪

A职场自我介绍三要素

B正确为他人做介绍

3.名片礼仪

A递送名片的要领

B接受名片的礼仪

C如何正确交换名片

D名片使用四大忌

四．商务“接待与拜访”礼仪

1.商务迎接五项原则

2.斟茶倒水礼仪

3.接待中的引导礼仪

A行走引导

B电梯引导

C开关门引导

4.接待中的次序礼仪

A礼节性会晤座次

B公务性会晤座次

C谈判座次

D乘车座次

a轿车

b商务车

5.商务送别两大原则

五．商务“沟通”礼仪

1.称呼礼仪

A规范的称呼形式

B称呼四禁忌

2.问候礼仪

A问候有别

B问候三到

3.沟通文明用语

4.商务沟通五不谈

六．商务“餐饮”礼仪——西餐礼仪

A西餐的座次礼仪

B正式西餐“七”道菜

C餐具的正确使用方法

D葡萄酒的正确饮法

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