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陈致谚

柜台服务与销售技巧

陈致谚 / 企业管理咨询讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

主要针对商场、银行营业人员量身定制的,透过培训可以使营业人员快速掌握客户服务与柜面销售的基本技巧,从而有效提升卖场营业额和塑造对外窗口形象。

课程大纲

《柜台服务与销售技巧》课程大纲

授课人数

30~80

培训时间

2天

培训方式

讲授、案例、游戏、师生互动、实际演练相结合

教 程 大 纲

第  一  天

时间

课程項目

课程內容

900

1200

**讲 百货业竞争环境分析

百货业在市场竞争中的历程.

百货业展开竞争的四个领域.

服务业在竞争中产生平衡.

第二讲 客户满意

什幺客户满意?

为什幺要让客户满意?

影响客户满意的因素. 

第三讲 营销服务的概念

营销服务的准确概念 

营销服务状态的类型

销售服务圈

午餐与午休

1400

1800

第四讲 现代客户服务准则

 顾客就是你的收入.

 态度左右销售的表现程度.

 客只有一个目的--需要帮助.

 一位客的价值是消费额的二十倍.

 客满意度一文不值

 .结束也是开始.

 口碑的威力比媒体广告强大五十倍.

 客服务的秘是的” 开始.

 l外部客满意从内部客满意开始.

 客是我们成功的基础.

第五讲 柜台销售服务循环图——准备阶段

 标准的职业形象

(1)服饰美

 (2)举止雅

 (3)修饰佳

 产品的专业知识

(1)商品知识 

(2)商品的特点

(3)商品的价值

(4)商品的分类

(5)不断学习

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