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金元庆

打造一流的金牌店长

金元庆 / 实战派培训师

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课程目标

店面成员的角色认知和定位 在日常店面管理中遇到哪些问题? 如何进行店面形象管理

课程大纲

一、店面成员的角色认知和定位 
1、    专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同? 
2、    普通销售员 
3、    专卖店店长 
4、    其他成员 
    情景演示,案例分析


二、在日常店面管理中遇到哪些问题? 
1、    店面形象管理 
2、    店面人员管理 
3、    销售运营管理 
4、    客户管理 
5、    其他 
    情景演示,案例分析

三、如何进行店面形象管理? 
1、    店面形象为什么重要? 
2、    店面形象包含哪些组成部分? 
3、    店面形象管理之硬件要素 
    注意事项—合理设计店面布局 
案例:方正电脑店 
    情景演示,案例分析
4、    店面形象管理之软件要素 
    巧用软件要素—样机陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 
    巧用软件要素—以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 
案例:方正对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
    情景演示,案例分析
5、    大家交流店面照片 
    情景演示,案例分析

四、如何进行专卖店人员管理? 
1、    专卖店店长在人员管理方面的职责 
2、    员工行为规范 
    员工行为规范—检查表 
    情景演示,案例分析
3、    专卖店人员管理--岗位操作规范 
    合理划分店面人员的岗位和职责 
    店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书 
    情景演示,案例分析
4、    新员工的甄选与录用 
5、    对员工开展积极有效的培训非常必要 
    专卖店培训包括的内容 
    专卖店培训进行的方式 
    情景演示,案例分析
6、    建立有效的激励机制 
7、    加强团队建设,增强团队凝聚力 
    情景演示,案例分析

五、如何进行店面销售营运管理 
1、    专卖店店长在销售营运管理方面的职责 
2、    制定详细的店面月度销售计划 
    Step1将全年的店面销售任务分解到月度 
    分解到月度(举例) 
    Step2将月度销售任务分解到每一周、每一天,并预测出销售旺期和销售高峰日 
    Step3将销售任务合理分配到店面每一个销售员 
    需要注意的问题 
    情景演示,案例分析
3、    运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标 
    月度销售任务已经明确到日了,也分配到每个员工了,现在店长需要做些什么? 
    成功实现销售的五个“P” 
    运用合理的促销策略和其他辅助手段,实现店面销售目标(举例) 
    情景演示,案例分析
4、    保证合理的库存 
    存货管理的目标 
    加强存货管理,提高的物流营运效率 
    及时处理超期库存 
    处理超期库存需要注意的问题 
    情景演示,案例分析
5、    营运资金周转图 
6、    专卖店店长在店面销售应运管理中的根本原则与准绳: 
7、    提高店面销售营运管理的工具 
    填写销售日报表,建立业绩数据库 
    加强月度销售业绩计划及总结 
    情景演示,案例分析

六、如何进行专卖店客户管理 
1、    加强客户管理,提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩 
    老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客 
    对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品 
    情景演示,案例分析
2、    变反应型营销为可靠型营销 
3、    专卖店客户管理的方法 
    建立用户档案数据库,主动回访,给予用户以关怀 
    评估潜在用户的价值
    情景演示,案例分析

七、店面突发事件处理 
1、    什么是店铺突发事件? 
2、    店面突发事件处理技巧 
3、    有效处理顾客投诉的方法与步骤
    情景演示,案例分析
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