一、 绩效管理与绩效考核

　1.战略性绩效管理思想

　2.绩效管理的主要任务和过程

　3.绩效管理的目的和特征

　4.绩效管理循环与绩效管理的流程模型

　5.绩效改进考核的思想方法

　6.绩效改进考核沟通技巧

二、 关键业绩指标KPI体系的设计和应用

　1.关键业绩指标的定义

　2.KPI体系在整个企业管理中的位置

　3.KPI的结构和指标体系

　4.KPI体系的设计原则

　5.关键业绩指标的设计思想

　6.确立KPI的基本方法

　7.KPI体系的管理和调整

三、 目标管理（MBO）与平衡计分卡(BSC)

　1.目标管理的基本原则

　2.平衡计分卡的基本原理

　3.运用平衡计分卡进行指标设计

　4.演练：运用BSC制定本企业级的考核指标

四、 绩效目标完成的过程控制与绩效辅导

　1.绩效目标的过程跟踪

　2.绩效辅导的技巧

　3.绩效过程的信息收集

五、 绩效考核的实施与结果运用

　1.绩效考核的等级划分

　2.绩效考核与薪酬管理的结合

　3.绩效考核的申诉机制

　4.绩效考核的结果运用

　5.末位警告与末位淘汰

六、 绩效管理系统失败的原因分析

　1.系统的规范性与逻辑性不足

　2.指标体系的设计不合理

　3.过程控制缺失或偏误

　4.结果运用不合理

　5.考核过程的主观偏差

　6.演练：你如何评价员工

七、 绩效管理系统的评审

　1.绩效管理系统评审的意义

　2.绩效管理系统评审的组织管理