**部分 赞美

**章   赞美的技巧：

**节   具体化-效应边际递减原则

第二节  差异化-唱出特色

第三节 概念化-你总是原则

第二章  赞美的数量决定效用

**节  大肆赞美他人

第二节 同一句赞美给多人听

第三节 赞美要有分量

第三章  赞美个人的60句话

**节   赞美个人内容的8句话

第二节   赞美个人生理层面的6句话

第三节   赞美个人心理层面的3句话

第四节   赞美个人精神层面的5句话

第五节   赞美个人生理需求的5句话

第六节   赞美个人动作的19句话

第七节   赞美话术50句

第四章   先抑后扬

**节    先抑的技巧

第二节 后扬的艺术

第五章  优先赞美

**节 停下手中事赞美

第二节 放下眼前活赞美

第三节    赞美名片的诀窍

第六章    主动打招呼  

 **节    下属

第二节   平级

第三节    上级

 第七章     赞美他人的变化

**节     衣服

第二节     岗位

第三节     全方位

第八章   真诚赞美来自谦虚自我

**节    传达第三者的赞赏，

第二节    当面赞美第三者，

第九章     假否定实肯定的赞美

 **节     假否定

 第二节     真肯定

第十章 信任刺激

**节 毛泽东是这样刺激彭德怀的

第二节 刺激特别的日子与特别的事情

小结：

给别人快乐，给自己机会；赞美别人，成就自己。

第二 部分

**章：定义激励

猎狗为什么跑不过受伤的兔子 

第二章：激励的威力

（1）挖掘员工潜力-创造性

（2）提高员工素质-投入

（3）增强组织凝聚力-热情

第三章：激励是有类型的

（1）物质激励与精神激励

（2）正激励与负激励

（3）内激励与外激励

第四章：激励流向

第五章：让员工都有积极性

（1）扣准激励时机

（2）掌握激励频率

（3）把握激励程度

第六章： 激励的理论渊源 

（1）马斯洛需求层次理论

（2）成就激励术（美国心理学家—麦克.利兰）

（3）目标激励术（美国心理学家—洛克）

（4）双因素理论

（5）期望理论

第七章   激励的基本原则 

（1）以精神激励为主的原则

（2）以正激励优先原则

 （3）因人而异原则

 （4）公平原则

 （5）奖励正确的事情

 （6）及时激励原则

第八章  激励菜单

 （1）激励形式多样性

（2）不拘一格的奖品

（3）软性激励

 （4）零成本激励N种菜单