本课程通过理论讲授、案例分析、情景演练等多种授课方式结合，帮助营业厅管理者树立强烈的营销管理理念，掌握必备的管理技巧，提升营业厅全员的绩效能力。

 

**部分：柜台经理的角色定位

■认识柜台经理的角色理解管理的本质

■柜台经理在营业厅中的作用

■柜台经理必须具备的条件

第二部分：柜台经理日常管理能力提升

■柜台经理面临的主要管理问题分析

Ø 个人英雄主义

Ø 分工责任不清

Ø 成员对立缺乏合作

Ø 缺乏沟通

Ø 消极的工作氛围

Ø 缺乏责任感

Ø没有领导

■柜台经理工作管理能力提升

Ø目标管理

Ø计划管理

Ø时间管理

Ø绩效管理

Ø例外管理

n柜台经理管理能力提升

Ø领导力提升的六种表现形式

1. 给下属参与的机会

2. 积极建立下属的自信心与责任心

3. 给下属学习与成长的机会

4. 处理好团队外的关系

5. 为下属提供创造业绩的机会

6. 做下属心中的实事

Ø对下属的管理艺术

1. 保持良好的心态

2. 倾听下属的心声

3. 鼓励下属谈自己

4. 莫误用身体语言

5. 向下属表达关心

6. 不要威胁你的下属

7. 提供方法 紧盯过程

8. 接受意见 共谋对策 给予尝试的机会

9. 从细节做起

10.  批评与表扬的艺术

Ø 下属辅导技巧

1. 不同性格下属的针对型辅导技巧

2. 经典下属一对一辅导面谈案例

3. 如何让下属与你坦诚相见

4. 如何与下属达成一致目标

5. 如何让下属直面自身问题

第三部分：有效的下属激励技巧

n激励的意义

Ø人为什么需要激励？

Ø人类动力的源泉是什么？

Ø如何把“要他做”转变为“他要做”？

n团队激励三大理论解析

Ø需要层次激励理论

Ø期望值激励理论

Ø公平激励理论

n九大激励法则

n下属激励的十五个细节

n应该避免的六大激励误区

Ø金钱万能论

Ø内外有别论

Ø人民公社论

Ø拔苗助长论

Ø塑造完人论

Ø以偏概全论

第四部分：团队执力打造

■团队执行力解析

■团队执行力的衡量标准

■团队执行力的三大核心要素

■高效执行中的并行工程

■缺乏执行力的四个表现症状

■执行流程不畅的六大病因

■团队执行流程优化

■团队执行力自检

第五部分：营销能力提升

n客户营销心理分析

n一分钟打动客户营销技巧

n快速营销步骤分解

n如何处理客户异议

n如何有效促成客户成交