置业顾问和外拓营销人员担任着买卖的中间人和项目的代言人，一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象，这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于现场第一时间与客户交锋的销售人员。本课程从销售礼仪角度出发，塑造房地产公司独特的品牌服务形象。

**模块：置业营销人员职业形象

1. 塑造健康向上的楼盘形象

1) 角色识别——地产公司的“形象代言人”

2) 环境营造——统一客户的美感认知

3) 职责提醒——明确职责树立服务文化

4) 增强自信——员工服务自信心建立

2. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

1) 个人仪容的塑造：发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……

2) 日常工作化妆：头发修整技巧、工作淡妆技巧、盘发与丝巾

3. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是售楼员自身

工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧

第二模块：置业营销人员形体语言——您另一张名片

1) 微笑训练：告别“面具脸”（音乐冥想训练、筷子训练法）

2) 眼神训练：爱笑的眼睛（点视法、侧视法、环视法、虚视法、闭目法）

3) 站姿训练：立如荷之亭亭，娇姿婉约（五纸亲密训练法、九点靠墙法）

4) 坐姿训练：坐如牡丹含蕊，沉稳端庄（天鹅训练法、入座八步曲）

5) 走姿训练：行如弱柳扶风，步生莲花（高贵的遐想）

6) 蹲姿训练：优雅地俯首拾物（高低式、交叉式、半蹲式、半跪式）

7) 鞠躬礼训练：如何运用鞠躬礼和欠身礼（15度、30度、45度、90度）

8) 手势训练：引领、指引、示意、敲门、开关门、上下楼梯、出入电梯

第三模块：案场接待——置业营销人员接待礼仪

1. 置业顾问日常工作礼仪

1) 称呼礼节、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、茶水递送礼节、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、签约礼仪、乘车礼节

2) 样板间介绍礼节

3) 工地现场介绍礼节

2. 电话接待服务流程

1) 铃响三声之内接听，表示问候及询问

2) 邀请对方说出姓名

3) 记录及确认信息

4) 立即行动并邀约

5) 礼貌挂断电话及发出短讯

课件示例：

 

3. 现场接待服务流程

1) 迎接客人的准备工作

2) 客人到访的迎接工作

3) 对同行的接待服务

4) 前台接待服务谈话技巧

5) 置业顾问接待谈话技巧

6) 让客人等候时谈话技巧

7) 明确目的策划开场白

8) 适当赞美与幽默

训练内容：主动招呼客人、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务招待、交谈禁忌、与客户签单…...

第四模块：场景实操&结训

1. 案场服务场景演练

2. 提问/答疑，或根据客户需求进行现场考核

3. 结训