一、认识自己，做成功的管理者
1．中高层管理者的核心价值
2．中高层管理者必备的八大职业态度
二、作为下属的管理者
1．中层管理者在企业中的位置
2．中层管理者作为下属的四项职业准则
3．作为下属时常见的三个认识误区
三、作为同事的管理者
1．跳出本位看问题
2．同事是自己的“内部客户”
3．共赢心态与全局观念的树立
4．中层管理者常见误区
四、作为上司的管理者
1．中层管理者如何领导下属
2．认识作为上司的三个角色：
管理者、领导者、教练
3．从业务员到中层管理者
4．作为上司的角色认识误区
能力模块二、实效管理沟通
一、沟通是重要的管理活动
1．沟通是管理者基本的职业技能
2．消除障碍，主动沟通
3．组织沟通不畅的十大原因
二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧
（一）、怎样表达
1．选择沟通对象的原则
2．如何正确选择沟通渠道
3．组织沟通中三种不当的表达方式
（二）、如何倾听
1．善于倾听的好处
2．倾听的五个层次
3．积极倾听的技巧
（三）、及时反馈
1．反馈的原则和技巧
（四）、组织沟通的八大原则
三、如何与上司沟通
1．与上司沟通的六大障碍
2．接受上司指示的五个要点
3．如何正确的向上司汇报工作
4．与上司沟通的八大规则
四、如何与同级沟通
1．为什么与同级管理层沟通很困难
2．同级沟通的三种方式
3．与同级沟通的八大规则
