酒店部门之间、上下级之间、与宾客之间的沟通场合，我们遇到最大的困惑在于，我们想要告诉对方的事情，对方可能无法理解。 之所以会造成这种困惑，除了遣词造句上的因素外，逻辑混乱，结构不清是罪魁祸首。如何才能结构清晰呢？宋德标老师《金字塔原理与酒店经理人结构化思维训练》课程里给出一套工具和方法。

作为一名从事酒店管理的管理者或是咨询顾问，首先要清楚管理的发展历史和趋势，要对目前酒店管理者与管理咨询的热点有清楚的认识。 本课程对从事酒店管理者与管理咨询行业的公司（特别是竞争对手）的情况有所了解。学会结构化思考：以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证。掌握酒店运营管理咨询的分析工具和模型，掌握分析的方法。学会用图表说话，学会简洁明了地展示方案。学会与客户交流，赢得客户的信任。学会“实践是检验真理的唯一标准”的真理

前言

1、二个小测试

**部 运用金字塔原理构建问题分析框架 

一、何谓问题分析和解决

二、问题分析和解决的基本原则

三、问题解决者需要具备的四种能力

 

第二部分   运用金字塔原理结构化方法进行问题分析

一、什么是结构化思维

二、如何提高酒店经营利润

三、围绕假设酒店运营展开的分析和推理

四、假设是结构化思维的基础

五、请你估计一下明年全国酒店客房的需求量是多大

六、牢记结构化“一个中心，四项基本原则

七、结构化思维基本原则之一：以终为始

八、问题分析和解决的基本原则之二：MECE原则

九、金字塔原理结构化思维的工具－－鱼骨刺

十、金字塔原理结构化思维的工具－－逻辑树

十一、金字塔原理结构化思维的工具－－利用图表

十二、金字塔原理结构化思维发展的“七个步骤”

**步：运营界定问题

第二步：运营问题的分解

第三步：运营突破障碍

 

第三部分  运用金字塔原理的结构化方法进行决策制定

第四步：运营统筹规划

第五步：运营方案选择

第六步：运营实施推动

第七步：运营总结评估

 

第四部分  如何运用金字塔原理结构化方法进行有效表达

一、结构化表达的四个原则

二、结构化表达原则之一：自上而下 

三、自下而上的表达原则：结论必须与目的相呼应 

四、结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则 

五、结构化表达原则之三：结构简单的表达原则 

六、结构表达原则之四：重点突出的表达原则 

七、如何进行语言表达 

八、如何进行书面表达

九、训练题：请将下面11条整理成一个金字塔结构

 

第五部分   如何运用金字塔原理结构化方法进行有效展示

一、如何用结构化方法进行有效展示 

二、案例训练－根据以下信息分别绘制概念草图 

三、口头表达的一个案例 

四、训练---您的自我价绍 

五、案例---表达的结构化分析 

六、练习：训练---绘制概念草图 

七、课程总结:【本课程落地的六个观念】