21世纪，各行各业的现代企业面对诸多的问题和挑战。其中，最大的问题和挑战莫过于如何处理好人与人之间的关系？对于每个职业经理人来说，每天花费时间和精力最多的就是建立、维护、提升各种人际关系了。与外部的客户人际关系需要及时维护，与内部的成员人际关系需要妥善协调。能否与所有人建立真正的伙伴关系，直接关系到工作效能是事半功倍还是事倍功半！

＊更好地认识自我，改善沟通，提升自我素质 ＊了解“情感账户”对于工作和生活的重要意义，学会不断地存款 ＊学会从三个方面突破，高效地提升人际关系（1）刻意地经营关系（2）有效地处理差异和冲突（3）发展健全的真我

一、人际关系的重要性和两难性

二、情感账户是人际关系是否和谐的标志

三、刻意地经营关系

1、如何在情感账户中存款？

2、如何建立、加深、修补/重建情感账户

四、有效地处理差异和冲突

    1、3种差异（先天性差异，后天性差异，需求差异）

    2、5种冲突模式和应变形态

    3、2种处理冲突的原则

五、发展健全的真我

    1、健全真我的3Q模型

    2、寻找情绪按钮

    3、4大杀手和5大要诀

    4、在3Q平衡中，寻求双赢