一、主管在教练辅导角色的自我认知

1. 案例分析：刘科长的困惑

2. 培育部属是主管的首要责任

3. 上司与教练的差别

4. 优秀辅导员应具备的心理特质

5. 优秀辅导员应具备三项基本能力

6. 辅导过程的错误行为

7. 辅导过程的正确行为

8. 小组讨论：如何正确看待部属辅导？

二、教练辅导的基本理念

1. 为什么要对部属进行辅导?

2. 辅导的目的

3. 部属入职90天辅导重要性

4. 小组作业：部属的基本工作流程

5. 教练的职责

6. 建立教练关系**步

l 关心

l 相信

l 感受

7. 教练核心：建立责任者意识

8. 识别”教练”时机

9. 寻找教练能增值的信号或情境

10. 不适合进行教练的情况

11. 教练 — 运用DOME法

12. 案例分析：刘经理对张世明的辅导历程

三、制定部属培育辅导计划

1. 案例分析：魏益的成长之路

2. 掌握属的培育需求

3. 培育的途径与管道

4. 从冰山模型看绩效行为表现

5. 新人培育的重点--KSAH法则

6. 诊断部属的能力差距

7. 实务演练：对部属的培育需求分析与计划

四、教练技能之工作教导技巧

1. 从不会到会的传授—工作教导

2. 培育部属工作教导的障碍因素

3. 案例分析：王店长的苦恼—为什么部属教不会？

4. 工作分解

5. 实务演练：工作分解

6. 工作教导的要点

7. 工作教导五大步骤

8. 工作教导之前的工作引导

9. 实务演练：工作教导技巧

10. 教导失败的原因探讨

五、教练技能之反馈技巧

1. 反馈的意义与作用

2. 给与部属反馈的表达要领

3. 反馈是“啤酒”(BEER)

4. 给予反馈两种类型

l 正面的反馈

l 建设性的反馈

5. 正面反馈的步骤

6. 建设性反馈的步骤

7. 建设性反馈时的“汉堡”原则
（Hamburger Approach）

8. 演练：建设性反馈技巧

9. 给予反馈时怎样倾听？

六、教练技能之聆听技巧

1. 为何教练必须聆听？

2. 3“R”聆听技巧

3. 教练听些什么？

4. 案例分析：部属绩效不佳的原因--倾听技巧应用

5. 演练：聆听情景

七、教练技能之提问技巧

1. 教练提问的作用

2. 四步教练法

l 理清目标

l 反映真相

l 迁善心态

l 目标行动

3. 开放式提问范例

4. 教练发问的方向

5. 发问的出发点

6. 案例分析：促销方案的内容--提问技巧应用

7. 演练：提问情景

八、教练技能之回应技巧

1. 教练回应的积极意义

2. 回应时要注的要点

3. 如何回应部属的答案？

4. 案例分析：部属生涯发展计划--回应技巧应用

5. 演练：回应情景