◆MTP管理培训课程（Management Training Program）源自美国，1950年传入日本，初期是美方对受雇于美军基地担任一定管理职务的日方人员进行的系列培训。随即引起了日本通产省官员的注意，迅速将MTP管理培训扩展到整个日本产业界。经过半个多世纪的验证，对战后的日本产业复兴起到了极大的帮助和推动作用。 ◆MTP课程设计思路缜密严谨、案例生动详实，是培训主管人员的经典课程，学员受训后，能够以经营自我的观念和心态去面对管理工作，使自己配合企业的发展脚步不断提升，与公司共同成长。 ◆MTP课程总共分为七章节（管理认知、团队建设、激励、目标管理、情境领导、员工状态评价和领导风格）。

角色认知和转变：管理的通俗说法就是：通过别人把工作做好。所以在管理者的角度上，更重要的是实现团队的价值，而团队价值需要管理根据任务的需要合理计划、组织、领导团队成员去实现目标，在此过程管理者要做好监控和方向的调整，以便团队朝正确的方向前进并最终实现目标。所以管理者要调整好心态使之与经营者的意愿相统一，并且自觉的与上级保持信息反馈和提供意见和建议，同时通过各种方式去贯彻和落实目标的达成。在此过程，管理者会遇到各种问题，需要不断学习管理知识和技巧，以提升解决各种问题的能力。 ◆优化客户服务：一个好的公司一定

一、中层管理者角色认知与转换

1、中层管理者的角色与职责

（1）中层管理者的定位及任务

（2）管理的四大构面及工作

（3）重新定义中层管理者与企业的关系  

（4）重新定义中层管理者与部属的关系

2、管理的基础与原则. 

（1）管理者的基本思维

（2）管理的基础

（3）组织管理的原则 

3、不称职的中层管理者

（1）角色不能有效的转换

（2）缺乏管理技巧与艺术

（3）心态上与组织要求有差距

4、竞争力面临的变化

5、我们的客户都有谁？

6、作为下属的任务

（1）执行命令

（2）信息的反馈

（3）完成业绩

7、领导——做对的事，管理——把事情做对

8、 做人的领导与做事儿的管理

9、中层管理者作为同事的角色定位

（1）角色定位分析

（2）职责与角色

（3）部门主管之间常见现象误区

（4）管理理念的转变²

（5）个案研究

10、中层管理者作为上司的角色定位

（1）现代经理做为管理角色的转变

（2）对下属管理者工作全景分析

（3）现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

（4）职能盘点-您是合格的管理者吗?

11、中层管理者作为自己的角色定位

（1）学习提高

（2）身体

（3）朋友

（4）职务的起源²

（5）做下属的四项职业准则

（6）下属常见角色错位

12、德鲁克对管理的定义

13、管理者的动态角色——三个效应两个角色转变

14、中层管理者的素养

（1）德才兼备

（2）先德后才

（3）以德为重

15、中层管理者如何应对新官上任

二、高效团队建设与执行力打造

1、什么是团队？什么是执行力？

2、优秀的团队该是怎么样？ 

3、团队的三个条件

（1）自主性：自主、自动、自发

（2）思考性：每个人都思考

（3）合作性：衔接断层

4、建设团队的五个要素

（1）目标

（2）定位

（3）权职

（4）计划

（5）人员

5、他人的意见

6、团队合作的六大要素

（1）核心领导

（2）共同目标

（3）周密计划

（4）分工合作

（5）有效沟通

（6）过程控制

7、建立优秀团队的步骤

8、团队形成的过程

（1）阶段:1：形成

（2）阶段2：震荡

（3）阶段3：规范化

（4）阶段4：执行

（5）阶段5：解体

9、团队执行不力的十大症状

10、执行力的四个要素

11、构建执行力的五个黄金法则

12、执行团队中的角色划分与管理

13、构建高效执行团队

14、案例分析

（1）执行力是团队每个人的事

（2）西游记团队与高效执行力分享

三、高效沟通技巧与艺术

1、管理者沟通能力的重要性

（1）组织运作要义

（2）成功企业经理人的三大能力

（3）对沟通能力的正确观念与心态

2、正确沟通的十大原则

3、上对下的沟通模式

4、工作中下属沟通的误区

5、中层管理者同级间的沟通

6、中层管理者与上级的沟通

7、沟通管理案例分析

四、授权和激励技巧与艺术

1、授权的内涵与准则

2、授权的要点

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

5、什么是激励？调动、激发、鼓舞他人的士气调动积极性

6、需求的三大特点

（1）因人而异---不同人有不同的主导需求

（2）因时而异---同一个人在不同的阶段需求不同

（3）因环境而异—环境会刺激人的需求

7、讨论：马斯洛的需求层次论

8、管理激励机理分析

（1）管理人性假设

（2）强化理论 

（3）双因素理论 

（4）期望理论 

（5）公平理论

（6）目标与情境认知 

9、常用的激励方法

（1）逆反激励

（2）许诺激励

（3）危机激励

（4）尊重激励

（5）参与激励

（6）荣誉激励

（7）竞争激励

（8）文化激励

（9）感情激励

10、员工激励技巧

（1）高绩效工作者的激励因素

（2）中层管理者的激励手段

（3）预防性激励技巧

（4）正面激励部属的要点

（5）反面激励部属的要点

11、部属培育与启发技巧

（1）部署培育的重要性

（2）不同的部署应对症下药

（3）工作教导的要点与步骤

（4）部署培育的基本步骤

12、小组讨论：对下属进行分类，针对不同的下属应如何进行激励

四、工作目标、计划与控制技巧

1、绩效考核中HR与直线经理的角色分工

2、目标管理法

（1）目标设定

（2）目标执行

（3）目标评价

（4）目标改进

3、目标设定的要求及依据

（1）特定的的

（2）可衡量的

（3）双向同意的

（4）现实的

（5）有时间限制的

4、什么是好的目标

（1）具体的和可理解的

（2）有量化的考核标准

（3）切合实际的

（4）时间性

5、写目标应注意的事项

6、目标五大衡量标准：数量、质量、成本、时间和客户（上级）评价

7、工作计划的重要性

8、订定计划的技巧

（1）要能配合上级主管的目标、方针

（2）要能实现自己部门的任务

（3）要能成为部属行动的依据及

（4）要能成为评价部属工作成果的重要基准

9、计划的程序

（1）Step1确认目的：

（2）Step2把握真实的现况 

（3）Step3设定工作目标              

（4）Step4制订工作计划执行方案 

（5）Step5落实执行

（6）Step6检讨与结案

10、何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

11、控制的原则-建立标准-掌握执行

五、中层管理者领导艺术

1、有关领导理论的发展脉络

2、领导的两大毛病

（1）什么都不管，弄的乌烟瘴气，暮气沉沉，大家越来越乱

（2）什么都要管，大家都被动，主管也辛苦，还常犯错误

3、下属的矛盾心态

（1）看不起没有能力的领导

（2）讨厌有能力的领导

4、情境领导三种能力

（1）诊断

（2）弹性

（3）建立伙伴关系

5、领导风格：选择你的风格

6、领导他人的能力不是与生俱来的

7、领导的行为类别

（1）高指挥低支持（如何指导）

（2）高指挥高支持（怎样做教练）

（3）抵指挥高支持（怎样参与）

（4）低指挥低支持（怎样授权）

8、建立伙伴关系

9、员工的发展循环

10、员工的倒退循环

11、员工发生倒退循环的可能原因

（1）看不到发展

（2）家庭危机

（3）岗位（区域）的变化

（4）政策变化

（5）人际关系

（6）外部环境（竞争、客户、政策等） 

六、成就卓越管理人生的必备技巧-问题分析与决策

1、问题意识与问题解决

（1）何谓问题

（2）问题分析与解决流程

方法、工具、理论

方针与价值

人员、组织、环境

问题状况与问题环境

2、现状评估与问题确认

（1）问题结构与组织结构

（2）如何掌握信息

3、问题原因分析与真因确认

（1）问题的核心原因探究

（2）问题分析的应用工具

（3）真因确认的工具与方法

4、问题的决策

（1）决策的工具运用

（2）决策的可行性分析

（3）决策的具体化

（4）决策潜伏问题的分析

（5）建立问题分析与决策的良性循环

5、全景案例运用演练