管理心动力技巧一 体察
一、了解不同背景下员工的时代驱动力
1、60年代：觉悟
2、70年代：责任
3、80年代：利益
4、90年代：兴趣
视频：阿芙精油的企业文化
心理学原理：汤姆索亚效应
二、了解人类四大情感需求
1、获取：如何让学生感受到付出与收获的平衡
2、归属：营造像家一样的班级氛围
3、学习：如何激发学生的学习兴趣
4、公平：如何做到相对公平
管理心动力技巧二 共情
一、什么是共情的能力
1、换位思考
案例：小王丢包
2、了解情绪
互动：不同情境下的情绪反应
① 遭遇屡教不改的员工
② 员工不理解，领导不支持
③ 面对员工的不良情绪
④不被员工尊重
3、体察情绪
①优秀班组评比有失公正
②员工被团队排挤
③员工被当众表扬
④员工东窗事发
二、共情的能力的分类
1、语言共情
案例：优秀护士与平庸护士的差别
2、行为共情
故事：威灵顿公爵
视频：动物的优美
三、共情与同情的区别
1、接受观点
2、不加评论
3、感受他人
4、与之连结
管理心动力技巧三 沟通
一、同理心沟通
1、 了解你的三个大脑
①应急脑
②情绪脑
③理性脑
2、 倾听的五个层次
① 忽视式倾听
② 假装式倾听
③ 选择式倾听
④ 留意式倾听
⑤ 同理心倾听
3、 回应的五种类别
① 评价式回应
② 猜测式回应
③ 支持式回应
④ 探究式回应
⑤ 同理心回应
二、同理心说服
1、结构化流程
①充分准备
②引导回顾
③客观评价
④提出建议
⑤正面期许
2、说服影响力
①动机情绪影响
②逻辑利益影响
③身份形势影响
讨论：举例说明同理心说服的三个影响力
三、同理心沟通话术
1、分析：STAR话术
2、 引导：SPIN提问销售法
3、指出不足：三明治与合一架构
4、试探改变与否：关系导向
5、直接说服调整改变：着眼动机利益
四、现场沟通演练
1、如何引导偷懒的员工积极完成工作
2、面对受挫的员工如何疏导
3、如何引导打架员工认识错误
管理心动力技巧四 激励
一、信任激励
1、建立信任的5项修炼：
①坚定
②一致
③可靠
④诚信
⑤宽容
2、发挥信任的6脉神剑:
①抓大放小
②用人不疑
③表明立场
④发扬民主
⑤消除顾虑
⑥勇于担当
二、赞美激励
1、皮格马利翁效应：积极期望产生的奇妙效果
2、表扬的3个要点：
①具体事实
②夸到点子
③态度真诚
演练：说出对方的10个优点
3、批评的5个方法:
①雪球法
②背躬法
③矛盾法
④寓意法
⑤延时法
三、梦想激励
1、激发保持梦想
•讨论：你认为中国梦有何影响力？
2、转化目标一致
3、提高成就动机
•案例：蛋糕上的学习记录
4、描绘学习前景
管理心动力技巧五 正向
一、克服消极心理
1、消极心理形成的原因
①负面偏好对消极心态的先天影响
互动：你给多少印象分？
②习得性无助对消极心态的后天影响
试验：悲观试验
案例：真心付出遭学生冷遇
④ 工作热情的流失
A单一重复的工作
B多重角色的烦恼
C员工管理的难处
•管理对象自我管理能力差
•与同事相处容易引发冲突争斗
•缺乏合作意识
2、转变三大消极心理
1、 有色眼镜：为何对某些同事看不惯，无法沟通？
2、 非黑即白：一根筋，缺乏管理技巧，易与员工发生冲突
3、 完美主义：抱怨连天，对现状诸多不满
二、学习情绪管理
1、平衡情绪的四种能量
①喜悦：成长的力量
②愤怒：守护的力量
③悲哀：结束和再出发的力量
④恐惧：保命的能量
2、寻找情绪的平衡点
①情绪压抑与心理阴影的关系
②情绪爆发与身心疾病的关系
3、快速缓解情绪的两大方法
① 五步抽离法
②沟通替换术
A“我希望”替换“必须”
B “问题解决”替换“问题分析”
C“针对事”替换“针对人”
4、从根源调适情绪的三大策略
①调整思维定势
互动：你看到了什么？
心理学原理：合理情绪ABC理论
②远离抱怨
A 为何抱怨：职场的毒药
B 抱怨的结果：吸引力法则
互动：抱怨接龙
C 如何转换抱怨
D 心想事成的秘密
