**部分：商务礼仪

                  （1）礼由心生，态度＞技能，细节造就完美

                  （2）内强个人素质、外塑企业形象；

     人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值！

        ◆培训方式：讲解、案例、参与

第二部分：打造商务魅力之——商务接待礼仪

（1）商务接待前的了解

（2）接待及细节的安排

（3）见面的称谓与寒暄

（4）握手体现修养风度

（5）接待中的介绍顺序

（6）迎三送七、三声三到

（7）接待中的行为协助                      

①陪同引导中方位要求

②引领的协助细节：进出轿车/电梯/房门

③如何礼遇/礼让来宾

 （8）记住并称呼姓名/职务

 （9）接待陪同闲聊与把握

 （10）接待中的陪同/参观 

 （11）陪同中讲解介绍礼仪

 （12）接待中如何照顾全体

 （13）接待中如何得体送客

 （14）商务接待中常见禁忌

           ◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练

        第三部分：打造商务魅力之——餐桌交际文化：你在品味食物，别人在品味你

（1）商务宴请的五M

（2）邀约时机与艺术

（3）点菜艺术的表达

（4）餐桌敬酒的要求

（5）面对灌酒的应对

（6）餐桌话题的艺术

                   （7）餐桌举止的禁忌

（8）品红酒的艺术

        ◆培训方式：讲解、案例、示范、展示、模拟、互动、训练、影视片断鉴赏

        第四部分：打造商务魅力之——礼品礼仪  

（1）礼品选择与包装

（2）馈赠礼品的时机

（3）馈赠礼品的举止

（4）接受礼品的举止

        ◆培训方式：讲解、案例、示范、模拟、互动