明确4S店长的角色及工作职责；全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升 掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整；掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩； 了解4S店运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准；加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平；

**篇：马步长拳---店面营销管理技能提升

一，店面管理制度制定技巧

铁的纪律打造铁的团队！ 
二，沟通技巧

管理的核心是沟通！
三，目标管理技巧

什么都可以变，目标不可以变！

四，人员管理技巧

士为知已者死！
五，客源管理技巧

滴水不漏，让每个客户都成交！
六，五会管理技巧

1、早会： 2、晚会；3、周会；4、月会；5、紧急会

七，店面环境管理技巧

洗手间：吃饭问题：工作间：视觉化：
八，目视管理

省力的管理方式之一！

1、 绩效板2、公告板3、荣誉墙4、血泪史5、提示栏6、激励语

九，流程管理技巧

     1、赠品管理2、库存管理3、收银管理4、现金（室）管理5、顾客投诉管理6、供应商（促销员）的管理7、促销管理8、信息资料管理9、损耗管理10、安全管理

十，细节决定成败

•留言本•接待本•钥匙箱•抽屉•电脑•客户档案本•文档柜

第二篇:  剑指人心----卓越的4S店面客户服务技巧

实现客户 的1-1服务
- 客户细分的原则和方法
- 人的六个基本需求
- 如何进行内部客户分群—决策树方法
- 新目标内部客户群的筛选
- 内部客户关系网管理 

如何快速实现潜在客户的信任 

如何迅速掌握内部客户的个人需求和企业需求 

如何收集客户 资料和信息的技巧 

差异化服务和营销 

客户 关键决策人物分类 

解决方案式销售—卖拐 

熟悉、掌握产品和流程 

停止告诉、谈话和讲述 

了解客户 的需求，而不是推销产品 

学会解决方案式营销 

心中时刻牢记目标管理 

做对每一件细微的事情 

 

第三篇：和气成才---卓越的4S店面投诉处理技巧

。处理客户 投诉的步骤和方法 

。投诉客户 的类型 

。客户 投诉的主要原因 

。处理客诉的行动计划 

。客户 异议处理的4P和7P模式 

。处理特殊客户 投诉的技能 

。学会倾听，提高沟通能力 

。处理客户 异议的方法和技巧 

。如何平息客户 的不满 

。高效处理客户 投诉的五种方法