电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种低成本、高效率的营销模式。在激烈的市场竞争中,电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式,正在越来越多地为众多企业所采用。

了解电话营销对企业的重要意义 掌握电话营销礼仪 掌握电话营销的重要技巧和方法 掌握电话营销的关键成功因素 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领 学会解决电话营销中各种问题的技巧

**讲：电话营销的目的意义

1.挖掘营销机会；

2.市场和营销的联系纽带；

3.管理客户资源；

4.提升营销效率；

5.帮助企业获得更多利润。

第二讲：电话营销礼仪

1.时间——什么时间打电话合适？

2.空间——在哪里打？

3.通话内容——说什么？

4.通话时长——三分钟原则；

5.通话态度——语言、表情、态度。

第三讲：电话营销的流程

1.电话前的准备；

2.探寻客户的需求；

3.根据客户需求推荐产品；

4.电话中的促成；

5.电话后的跟进。 

第四讲：电话营销的重要技巧和方法

1.增强声音的感染力；

2.与客户建立融洽关系；

3.提问的技巧； 

4.倾听的技巧； 

5.表达同理心和确认的技巧。 

第五讲：电话营销关键成功要素

1.准确定义目标客户；

2.维护准确的营销数据库；

3.获取各种有价值的信息；

4.发挥团队精神；

5.及时调整好积极心态。