本课程将从员工关系管理对管理者的效用出发，从管理分工职能结构，从管理者离职管理技巧、管理者解聘管理技巧、管理者违纪管理技巧，帮助企业经理人学会巧妙的运用管理手法，轻松实现个人和组织的价值创造最大化。

一、员工关系管理对管理者的效用

1、新经济时代人力资源的挑战

2、员工关系管理对管理者的五大效用

二、员工关系管理分工职能结构

1、员工关系管理金三角

2、人力资源的员工关系管理范畴

3、管理人员的员工关系管理范畴

三、管理者离职管理技巧

1、洞悉离职信息的五行策略

2、面谈前期的密码破解

3、离职面谈从倾听开始 

4、无声的“诉说”——请做题

5、离职面谈的四个维度

6、离职程序的四个关键

四、管理者解聘管理技巧

1、解聘四大心理热键攻心术

2、——公主之谜

3、解聘管理的情感交融法

4、解聘管理2224植入法

五、管理者违纪管理技巧

1、知名的阿希实验(Asch,1955)

2、违纪冲突的小人君子之说

3、扮演合理鸡群的“法”人代表

4、——演练：Mini案例分析 

5、绩效奖惩的三盏灯法则 

6、违纪改善的五种对策