【课程简述】沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能，上天赐予每人一条舌头，表面上沟通貌似都**这条舌头来传递出所要沟通的信息，然而真正的管理高手绝对是一流的沟通高手！冲突则是企业不可避免的一个事实，只要有组织存在就会有冲突产生！关键在于如何管理好沟通、将冲突转为优化提升的契机？本课程从专业思维和管理思维的差异、管理沟通的定义、管理沟通场及应对技巧、管理冲突的场景及应对技巧四个维度，教会经理人学会如何有效管理沟通和管理冲突。

【适合对象】企业高管、中层管理者、营销经理、客服经理

【授课形式】在线直播

【课程时间】2小时

【课程大纲】

专业思维与管理思维有什么不同

乐手与指挥的四项能力差异

  1.1.1经营范围不同

  1.1.2业绩标准不同

  1.1.3核心能力不同

  1.1.4工作方式不同

管理者的一把手思维能力

全局系统思维能力

逻辑结构思维能力

是非判断决策能力

什么是管理沟通？

管理沟通的定义

管理沟通的价值

管理沟通的四个维度

管理沟通的三种典型方式

管理沟通的场景及应对技巧

与上级的沟通方式与技巧

3.1.1沟通角度：做助手不做救星

3.1.2沟通内容：建设性多于抱怨性

3.1.3沟通时机：关注度的**时点

3.1.4沟通频度：授权与频度成正比

3.1.5沟通方式：事事有回馈

与下级的沟通方式与技巧

3.3.1沟通角度：以对方为自己

3.3.2沟通原则：利益共同体

3.3.3沟通焦点：员工的需求

3.3.4沟通频度：及时性原则

3.3.5沟通方式：正式与非正式

与平级的沟通方式与技巧

3.3.1沟通角度：以同事为客户

3.3.2沟通原则：互助共赢

3.3.3沟通焦点：事件焦点

3.3.4沟通纪律：制度为本

3.3.5沟通方式：构建平台，留有余地

与客户的沟通方式与技巧

3.2.1沟通定位：做后盾不做观众

3.2.2沟通内容：帮助性多于指责性

3.2.3沟通时机：解决问题的**时点

3.2.4沟通频度：非常性与频度成正比

3.2.5沟通方式：同情而不抱怨

管理冲突的场景及应对技巧

冲突的根源是什么

冲突升级的路径图

冲突管理的五个模型（测试）

冲突管理的同步艺术