单元

主要内容

目的

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破冰案例研讨

为什么解决问题重要

研讨问题得不到解决的原因

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8D概述

解决问题的基本行为和价值观

对管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商等各方的要求

解决问题的期望行为

问题类型、决策类型与决策层次

什么是8D方法

8D的目标、条件和应用

解决工厂工作问题中的常见误区

8D方法所涉及的领域

2

8D的实施步骤

D1：项目准备

D1的目标及输入与输出

成立团队及其成员的角色

8D模板之D1：成立团队

D2：定义问题

D2的目标及输入与输出

问题的陈述

案例：好的陈述与差的陈述

问题的描述方法之一：重复“为什么”

案例：重复“为什么”描述问题

问题的描述方法之二：数据的统计和分析

QC七大工具的灵活运用

QC手法之：柏拉图的制作

案例分析

分组练习：柏拉图的制作

QC手法之：层别法的制作

案例分析

QC手法之：查检表的制作

案例分析

问题的描述方法之三：“是/不是”分析法

案例分析：乘务员神秘患病

QC手法之：散布图的制作

案例分析

分组练习：散布图的制作

问题解决的目标设定

案例分析：目标设定

分组练习：如何定义问题

8D模板之D2：定义问题

D3：制定、实施紧急措施

D3的目标及输入与输出

经验教训的搜索

实施紧急措施

紧急措施的实施流程

以产品为导向

通知与保护客户

案例：常用的紧急措施

跟进行动：紧急措施的验证和确认

8D模板之D3：紧急措施

D4：确定、验证根因

D4的目标及输入与输出

识别根本原因的来源与程序

根因分析方法之一：头脑风暴法

根因的选择与验证

案例：识别原因

根因分析方法之二：五个为什么分析方法

五个为什么分析方法模型

案例分析

分组练习：五个为什么分析方法

根因分析方法之三：鱼骨图

分组练习：鱼骨图

8D模板之D4：根本原因

D5：制定纠正措施方案

D5的目标及输入与输出

提出纠正措施方法之一：系统图法

案例分析

提出纠正措施方法之二：发散思维（SCAMPER）

用案例介绍创新思维方式

分组练习：发散思维练习

选择和验证纠正措施方案

制定纠正措施方案

提出潜在的纠正措施

选择纠正措施

纠正措施实施计划表

8D模板之D5：纠正措施

D6：实施纠正措施及效果确认

D6的目标及输入与输出

推动试行计划

纠正措施的实施程序及细节

纠正措施的效果确认

纠正措施实施过程的验证

8D模板之D6：效果确认

分组练习五：改进方案的提出和评价

D7：预防问题再发

D7的目标及输入与输出

预防再发生

管理层的责任

预防问题再发的方法

控制计划与标准化

8D模板之D7：防止再发

D8：恭喜团队

D8的目标及输入与输出

为什么需要对团队进行认可

表达认可的方式

恭喜你的团队

8D模板之D8：恭喜团队

综合案例分享（获奖案例）

3

8D实施的管理

问题解决过程的管理

解决问题的工具矩阵

执行力度

8D报告撰写指南

课程总结