Ø 没有危机感就没有竞争力

Ø S曲线——当企业遇到业务瓶颈

Ø 变革的阻力和障碍

Ø 行为变革的五种基本要素

Ø 在变革中生存的不二法则：学会创新

Ø 抓住创新的两个关键

  变革，态度决定一切

  创新，开放决定出路

Ø 偏见是创新的大敌

  经验定势

  利益偏见

  位置束缚

  文化排斥

Ø 没有学习力就没有创新力

  危险的学习心态和学习瓶颈

  学习型组织的五项修炼

l 案例研讨

ü M-M-M：老板与下属的不同视角

ü 企业内的跳蚤与大象

ü 房地产公司的幕墙讲师

ü 纽约到处是骗子？

l 互动实践

ü 极速传球

ü 相面

Ø 四大竞争战略的创新应用

  总体成本领先

  标歧立异

  目标聚集

  速度抢先

Ø 快速开启赢利空间的战略兼并

Ø 战略决策的实用创新技巧

  SWOT分析方法

  决策树

  边际效用递减规律

Ø 决断力和决策创新

Ø 人的风险态度和决策制定

l 案例研讨

ü 宝洁的多品牌创新战略

ü 引导跨世纪行业潮流的IBM战略组合

ü 优尼科收购案

ü 在卫星发射上做商业文章

l 互动实践

ü 用SWOT方法制定本企业战略

ü 赌一把

Ø 消费者购买动机揭密

Ø 充满创造力的市场细分

Ø 市场调研创新技巧

  试验观察法

  Delphi技术

Ø 令人拍案叫绝的营销创新手法

  吸引眼球的广告

  巧借公关之势

  促销必杀技

  事件营销

l 案例研讨

ü 可口可乐的绝顶广告

ü 诺基亚的产品营销策略

ü 百服宁的数字游戏

ü 把老掉牙的斧头卖给新上任的布什总统

ü 天安门与火腿肠

ü 用咖喱粉让富士山变色

l 互动实践

ü 拜访客户

ü 10分钟广告设计

Ø 创意，成功新产品的敲门砖

Ø 新产品的构想来源

Ø 产品创新的突破性思维方式

  突破思维定势

  突破技术局限

  突破材料局限

  突破结构局限

Ø 如何捕获产品创意的灵感

Ø 产品创新的有效技法

  自由联想法

  属性罗列法

  逆向假设法

  戈登法

  形态分析法

l 案例研讨

ü 雷达技术与隐形飞机的对抗式创新

ü 福特野马汽车的出笼经过

ü 车辆底盘的独立悬挂和非独立悬挂

ü 牛奶为啥用瓶装？

l 互动实践

ü 剪刀和白纸

ü 产品设计：报时钟

ü 手机的其他用途

Ø 客户是上帝还是CEO

Ø 如果产品有缺陷，别让服务也有缺陷

Ø 理解Kano图，倾听VOC

Ø 提升客户忠诚度，创造企业高利润

Ø 富有创意的客户满意度调查

Ø 降低客户流失率的创新措施

Ø 投诉是金

Ø 别有意蕴的投诉善后信函

l 案例研讨

ü 建筑业老总的售后维护妙招

ü 通用汽车与香草冰淇淋

ü 当湾仔码头水饺吃出了袋口线

ü 无与伦比的东京迪斯尼服务训练

ü 空姐的客服问题

ü 交通银行客户服务中心的故障危机处理

l 互动实践

ü 即时同情训练

ü 说“不”练习

Ø 打破思维惯性

  前提惯性

  历史惯性

  群体惯性

Ø 不破不立，不破也立

Ø 逆向创新思考力提升

  将常态非常化

  在逻辑推理的尽头折反

  叛逆和归谬

Ø 类化是人的**反应

Ø 让不成立的事情成立

Ø 模式化和惰性思维破解方法

Ø 发散思维技巧点拨

  结构发散，不拘一格

  形态发散，随心所欲

  属性发散，泉涌雪崩 

  关系发散，由此及彼

  功能发散，多元开放 

l 案例研讨

ü 逆境中的管理对策：中国版vs美国版

ü 比尔·盖茨：坏消息就是好消息

ü 数一数二的市场份额有没有弊端

ü 波音737的危机处理

l 互动实践

ü 点状黑暗思维

ü 从6根到9根

ü 切割正方形

ü 这些年来，他究竟在走私什么东西？

Ø 考试及试题点评(可选)

Ø 颁发结业证明