了解管理者者在4s店中的地位和作用，确定正确的角色 熟悉4s店的运营规划和标准的营销与服务流程，提升汽车专业知识。 学习掌握向上（主机厂）向下（员工）的沟通方法和技巧 学习如何培养和激励下属下属，并做到合理的授权，培养快速解决问题的能力

一、 经销商管理者和角色认知与职业定位

1. 了解当下汽车行业发展的轨迹，增强个人能力适应店面发展需求

当下中国汽车市场的战略转型结构分析、一线、二线城市的发展潜力对比分析、经销商的发展会经历几个重要的阶段，（初创期企业以任务和作业为导向，发展期以竞争和团队为导向，品牌期企业以变革为导向）。

2. 经销商的管理经理决定着4S店未来发展。

   领导的无能是追随者大的悲哀，千兵易得，一将难求。员工对领导的要求永远都是严格的，向其看齐的。中层管理者如何做到承上启下，让高层领导对员工有感激之心，让员工对企业和领导有感恩之心。上传下达做好衔接。

3. 管理者的核心职能定位分析：

   设定清晰可实现的营销目标（目标设定原则）、提升服务部门的专业化水平(以提升品牌影响力与溢价力)、提升车间的工作产出率（缩减成本）。做好现场5S管理。协调后勤保障部门的工作。

二、 提升汽车专业知识，做好清晰的市场定位

1. 指导汽车产品做好清晰的市场定位.

有市场就有竞争，提升我们企业的市场定位和良好的口碑，提供差异化的服务，有效的抑制竞争对手，占领更大的市场份额。

2. 加强汽车专业知识的普及，像个讲师的样子。

了解汽车的产品系列、品牌的市场定位与客户群体分析、汽车专业知识普及（适情况来介绍）

3. 经销商经理必须掌握的产品知识分享（案例）

三、 部门之间做到有效沟通，协调与配合处理好人际关系

1. 与主机厂领导沟通的技巧和方法

   挖掘问题的真正症结，提供有效的问题方案，让领导知道、让领导放心、让领导省心、让领导圆满、让领导信任。

2. 协调经销商部门之间水平等级的沟通方法

  内心要有敬畏感，虽然是平级，但术业有专攻。主动的帮助和提供方法，相信互利共赢会赢得对方的支持。

3. 向下与员工的沟通技巧和方法

   向下沟通要了解员工的工作能力和现状，做好指导和辅导工作，有效的激励员工创造更高的价值，员工与员工之间的沟通方法和技巧

4. 沟**程中的个性性格了解和分析

  认得生活环境和学识决定了人的行为和思维，不同性格类型的人群，有不同的沟通技巧和方法。主导型、社交型、分析型。

四、 如何树立和培养领导的领导能力

1. 合格的经销商领导应有软硬两个实力

  企业领导的硬实力是行业的技能和经验，像个内行和讲师的样子。企业领导的软实力是管理的方法和技巧，塑造人格魅力。

2. 领导者的几个核心特质的打造

   领导者带领企业发展的过程中要有强烈的信念，愿景、和责任感。让下属有未来，有安全感，有强大的后盾做支撑。

3. 领导的四个核心职能的打造

   在管理企业和员工时要懂得目标、 组织、战略、战术四个核心职能的确定和建设。企业也有前进的方向和方法。

4. 情景领导和领导风格分析

  告知式、推销式、参与式、授权式四种领导风格的分析

五、 管理团队的有效授权

1. 什么是授权，授权的基本原则分析

  有效地授权就会有效的完成任务，原则：任务必须明确，任务要适合下属，授权要自愿接受，预先做好监督指导的方法。

2. 授权的几个基本步骤分析

  确定授权的范围、确定合适的人选，与人选深入的交谈，被授权人提供行动方案，方案审查，监督执行和修正。

3. 领导不愿意授权的原因分析

  权利代表着责任，不相信下属的能力，不愿意放权，在做事方面过于保守，过分的担心无法开拓创新。

4. 权力集中制和权力分散制的优缺点分析。

 案例分享：4S店的绩效考核标准分析

           制度是有些协调问题的做有效方法

           通用营销流程分析