本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程，为从专业人士到管理者提供实用的管理技能培训，对于管理的共通问题，诸如计划、授权、指导、传达绩 效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习，在课堂上实战演练。课程萃取德鲁克先生著作精华，切合工作实际，采用互动、启发式案例教学，将有效中基层管理者的管理绩效。

一、陈述计划制定的7个因素 二、运用行动和检查的方法 三、运用授权与指导的方法 四、运用制定与传达绩效期望的方法 五、运用有效沟通和员工培训的法则

**单元：计划

一. 计划制定不周的结果和迹象

二. 制定计划的4大益处

三. 领导不愿制定计划的原因

四. 如何制定计划的7个因素

五. 制定计划的6个步骤

n 确认目的：

n 把握真实的现况 

n 设定工作目标        

n 制订工作计划执行方案

n 落实执行

n 检讨与结案

六. 实战案例演练

第二单元：行动和检查

一. 将计划付诸行动的步骤

二. 行动次序的重要性

三. 造成时间浪费的因素

四. 检查工作的技巧

五. 实战案例演练

第三单元:授权

一. 授权的六项要件

二. 授权的内涵与准则

三. 为什么不愿意授权

四. 如何进行授权

n 领导者应尽可能授权的工作

n 领导者不应当授权的工作

n 授权的层次

n 授权的要点与模式

n 主管决定授权项目

n 清楚界定员工的职权利

n 授权后，员工承担的责任

五. 有效授权八个指导原则

n 确保受权者有能力承担

n 提供必要的训练与资源

n 明确说明对受权者期望结果

n 确保受权者知道绩效衡量指标

n 透过会议报告控制进度监督进展

n 大胆放手,出问题立即纠正

n 需要介入时及时介入(收权)

n 视情况奖励,赋予更大权力

六. 实战案例演练

第四单元: 指导

一. 员工不接受指导的原因

二. 给予指导的4C原则

n 清楚（clear)

n 明确（concise)

n 完整（complete)

n 慎重思考（considerate)

三. 四种指导的方式

四. 给予指导的六个步骤

n 思考如何给予指导

n 进行指导

n 取得反馈

n 随时为员工提供帮助

n 跟进

n 认可员工绩效

五. 指导工具的应用

n SMART技巧

n FEBC管理教练技巧

n 关健价值链管理的教练技巧

n 订立行动目标的三步曲教练技巧

n 制定行动计划的管理教练技巧

n 面谈技巧

n 行动中TOTEA管理教练技巧

n 行动后跟进的ABC的训练技巧

六. 实战案例演练

第五单元: 制定绩效标准

一. 如何制定职位说明书

二. 如何制定有效的绩效目标

三. 如何处理绩效不佳的员工

四. 有效的和无效的期望的例子

五. 绩效目标的SMART原则 

六. 实战案例演练

第六单元: 协助提升绩效

一. 记录关键事件的STAR法

二. 如何检查员工的工作进度

三. 恰到好处的赞扬技巧

四. 员工绩效不佳的原因

五. 应该如何对待没有达到绩效目标的员工

六. 绩效考核面谈的原则

七. 绩效考核面谈过程

n 准备阶段

n 面谈中

n 面谈应对策略

n 面谈检查表

n 衡量考核面谈的效果

n 员工对绩效考核的常见态度 

八. 实战案例演练

第七单元: 有效沟通

一. 有效沟通的四大原则

二. 沟通的基本技巧

n 倾听的艺术

n 语言表达的技巧

n 非语言表达的技巧

n 超语言表达的技巧

三. 回馈的方式

n 同理心的运用

n 尊重的遣辞用语

四. 有效沟通七步法则

五. 有效沟通的模式

n 理性沟通的习惯建立

n 非理性沟通的省思

n 客观周延且正向思维的沟通习惯

六. 沟通的角色与技巧

n 上对下的沟通—教导与激励

n 下对上的沟通--报告与建议的技巧

n 对外的沟通-客户投诉处理

n 平行沟通-跨部门与协助

七. 实战案例演练

第八单元:提高员工的工作表现

一. 如何发现员工的积极性

二. 技术培训的五个步骤

三. 如何进行员工培训

四. 提高员工工作表现的关键

五. 实战案例演练