他们是典型的“追星一族”；他们不怕被扣薪和罚款；他们甘当“月光族”，视金钱如粪土；他们热衷于网络，与手机和电脑形影不离；他们愿意工作，但他们讨厌加班，频繁跳槽；他们有思想、有个性、有胆量，敢爱敢恨。同时，他们又显得脆弱，难以承受工作的压力和委屈，更不接受简单、粗暴的管理方式……他们是中国社会的一个新群体——后80和90后员工（以下简称“新生代”员工）。不管你愿意不愿意，新生代员工都在快步走上中国企业的舞台，有些甚至担当了重任。 新生代员工的大批出现，让传统的沟通技巧、马斯洛需求激励需求理论、德服/才服/力服方法等相形见绌。如何有效管理后新生代员工？本课程从新生代员工的成长环境开始，全面分析和解决新生代员工的沟通、授权、培养、辅导、激励等管理方法，让管理者掌握如何当好新生代员工的上司，降低流失率，有效管理和提升新生代员工业绩。

**单元：全面了解新生代

² 案例导入：从梁静事件看新生代员工

² 从统计数据看新生代员工

² 认识他们：他们是谁？

² 新生代员工的成长环境

² 案例分析：杨丽娟追星的悲剧

² 90后员工的管理思维：你适应他还是他适应你？

² 常见问题：

− 员工个性很强，只会指责他人。当他人指出其不足时，极力辩解，不愿接受，如何处理？

− 员工自尊心强，自我意识强烈，抗压能力较差怎么办？

² 视频分享：从师生恋看90后

² 小组讨论：新生代员工的个性特点

² 新生代员工喜欢的和讨厌的

第二单元：与新生代的有效沟通

² 案例分析：刘经理错在哪儿？

² 新生代需要的四类沟通

− 招聘时的沟通

− 入职前的沟通

− 加班前的沟通

− 转岗前的沟通

² 与新生代沟通的四步法：提问/倾听/区分/回应

² BEST反馈法

² 小组讨论：如何克服沟通中的障碍？

² 常见问题：

− 新生代员工比较抵制加班，但公司业务需要必须要加班，如何与之沟通？

− 对上司的工作安排不认同时，容易产生结果导向偏离，导致集体利益受损怎么办？

− 完全按照制度规则办事，遇到突发事件，不易变通，认死理。应该如何沟通？

− 部分问题员工与公司中高层干部有亲属关系，工作配合低，不服从上司管理时怎么办？

第三单元：新生代员工的激励与辅导

² 海豚表演与员工激励

² 新生代的激励法则

² 小组讨论：新生代的工作动机

² 小故事：分苹果给我们的思考

² 新生代需要的激励方法：

− 缺乏积极性：参与激励及运用方法

− 缺乏方向感：目标激励及运用方法

− 缺乏成就感：命名激励及运用方法

− 缺乏新鲜感：轮岗激励及运用方法

− 缺乏挑战性：竞争激励及运用方法

² 从赫兹伯格的双因素理论看新生代激励

² 新生代员工的培训与辅导

² 辅导的原则及方法

² 案例分析：华为公司导师制辅导新生代

² 常见问题：

− 部分新生代员工不学习，缺乏进取心怎么办？

− 部分新生代员工家庭经济条件优越，不缺钱，也不怕罚款，这类员工怎么管理？

第四单元：当好新生代的上司

² 新生代员工理想的上司类型

² 新生代员工讨厌的上司类型

² 如何培育新生代员工的责任心？

− 员工的责任心是如何来的？

− 日本企业如何培育员工责任心？

− 莫拉蒂海滩实验：承诺法提升责任心

² 主管的角色转换

² 案例分析：吴起的管理智慧

² 常见问题：

− 他上班玩手机、听音乐、打游戏，没有责任心，作为主管该怎么管？

− 他无视警告，上班经常迟到、早退、小事也请假，作为主管该怎么管？

− 他做错了也不承认自己错，不能接受批评，一批评就发飙，这样的员工怎么管？

² 主管应注意的原则：“八不要”

² 新生代员工的管理方法

− 轮值管理：一日主管

− 本代化管理：借力发力

− 早会管理/每日目标管理

− 快乐文化：幸福生活

− 自我管理：赛马机制

² 我的《行为改变承诺书》

² 课程总结与答疑