**天:
上午: 认识变革
体验活动
– 变革的原因
– 员工对变革中的感受
变革的三个阶段
– 方向不明
– 重新定向
– 调整适应
下午:
行动前的准备
– 将变革视机会为,而非障碍
– 收集,分析信息
– 了解员工面对变革的不同态度
导入并探讨变革
三种讨论类型
– 导入变革
– 探讨变革
– 客户对变革的抗拒
第二天
上午:
互动流程
– 五项互动守则
– 互动基本原则
– 推展讨论技巧
互动技巧练习
下午:
客服对变革的抗拒
– 对变革的抗拒是什么
– 什么导致了抗拒?
– 领导能提供哪些帮助?
持续策略
– 如何让变革能够持续
– 如何评估变革进度
– 达成目标的庆祝方法
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