一、认识流程——评测你的流程是否高效

² 什么是流程？

² 流程的作用是什么？

² 流程的关键点是什么？

² 为什么要重新认识流程？

² 案例分析：制定工作流程，并讨论成员在流程中的角色和定位

二、流程规划与设计——建设你的高效流程

² 流程设计的目的

² 流程设计的原则

² 流程设计的项目管理

² 流程规划设计的八大方法

² 企业流程设计的三个阶段

² 流程设计的四个要素

² 流程体系规划的九个步骤

² 流程制作

² 案例研讨：如何进行流程设计？

² 案例练习：制定项目（工作）流程图

三、流程优化方法——如何让你的流程更高效

² 目标流程设计与优化七步法

² 选择目标流程的原则

² 流程优化

ü 流程优化的步骤           

ü 选择流程和组建团队

ü 收集流程概况信息  

ü 面谈和流程现状建模

ü 流程评估和分析     

ü 设计未来的流程

² 流程优化设计技巧

² 案例研讨：如何优化工作流程？

² 案例练习：优化现有的项目流程

四、流程管理运作——别只是让你的流程挂墙上或在纸上

² 流程管理人员的组建及管理

² 流程运行管理

ü 流程文件版本管理

ü 流程宣贯培训

ü 流程操作知识考核

ü 流程质量监控与评估

ü 流程操作问题纠偏

ü 流程审计

² 流程持续优化

² 流程改进与管理模型

² 案例研讨：如何进行流程管理？