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**单元 心理的动力基础
本单元为后面实际阅人操作的基础,需要理解就好,课上只做简单介绍。
一、 人的内部心理动机
二、 人的内部心理状态
三、 人类的行为
1、 行为种类
2、 行为定义
3、 外显行为、内隐行为
六、文化对行为的影响
一、 行为与欲求---体验者或消费者内在需求初探
本单元同样为后面实际阅人操作的基础,需要理解就好,课上只做简单介绍。
一、 决断和冲动行为
二、 抑制与欲求不满
三、 置换机制
幽默、投射、攻击、嫉妒、代偿、升华等机制在消费者购买时候的表现和观察。
四、 自我保护机制
九种自我防御机制的不同内在
九种自我保护机制的不同表现
如何识别不同的机制
如何应对
二、 气质与性格—个性对消费者的影响
一、 气质
二、 性格
1、性格的分类
2、不同性格的特征
3、购买特点
4、沟通成交方式
三、 你知道我吗----体验中心中的阅人术
一、情绪、思维、行为模式的区分
不同情绪的区分及内在动机
不同行为的区分和动机
不同能量气质的区分
二、察行观止-----一眼看透人心 讲解加练习
三、 肢体语言----举手投足的玄机
四、 体态语言----无声世界的暗语
五、 目光语言----心灵窗户内部的精彩
六、 服饰语言-----让我的装扮告诉你
七、 空间语言---我的地盘我做主
八、笔迹代表你的心
笔迹与个性
九、销售中因人而异的沟通方法
练就我们的一双“慧眼”
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