本课程着重介绍6sigma管理中的问题分析和解决方法：DMAIC，它由问题定义（Define），测量（Measurement），分析（Analysis），改进（Improvement）和控制（Control）五个环节组成。其解决问题的关键在于理性和量化，用数据和事实说话，而不是拍脑门做决定。所以在绝大多数世界500强企业得到了广泛应用，取得了良好的效果。

熟悉DMAIC解决问题的步骤； 掌握相应的问题分析和问题解决工具； 培养职业经理人清晰的逻辑思维能力和结构性思维能力。

一、解决问题的方法

1. 解决问题的两种方法

u 分析型解决问题方法：DMAIC

u 创新型解决问题方法：SCAMPER、TRIZ

2. 6sigma 解决问题的思想精髓

3. 6sigma 解决问题的关键环节

 

二、如何定义/界定问题（DEFINE）

1. 什么是定义问题

2. 定义问题的步骤

 情景分析、原因分析、4W1H

3. 问题定义的难点

4. 定义问题的技巧

5. 创造性定义问题的方法和技巧

三、问题的测量（MEASUREMENT）

1. 原因初步分析：鱼骨图、思维导图

2. 关键因素（CTQ）排序

3. 找出导致问题的关键少数因素（80/20原则、帕累托图）

4. 统计方法简介

 

四、问题分析（ANALYSIS）

1. 用数据和事实对问题进行分析

2. 分析方法介绍：鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图

3. 对深入分析后的因素重新进行测量

4. 测量导出关键影响因子

5. 改善方向确定

 

五、问题改善（IMPROVEMENT）

1. 基本问题解决方法：头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法

2. 影响决策效率的因素

3. 决策矩阵

4. 与创新相关的思维模式

发散型思维与收敛性思维、垂直思维与水平思维

5. 提升思维的三个关键

6. 创新思维的影响因素

7. 多种创新方法

8. 属性列举法

9. 六W检讨法

10. 分合法

11. 创意十二诀

12. 关联法则

13. 几种创新方法的关键原则

14. 演练几种创新方法的实施步骤

15. 创新思维的应用：在问题分析与解决中的应用

创新型问题解决方法一：SCAMPER法

Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

SCAMPER检查表

创新型问题解决方法二：TRIZ

40个原理、76个标准解、场——场模型分析

 

六、控制（CONTROL）

1. 改进效果维持

2. 制度化和流程化