您公司、部门或项目是否存在以下问题：面临复杂项目问题，无法准确把握问题本质；缺乏经验，难以快速理清问题的根本原因；各部门或团队意见冲突，难以达成共识甚至相互推诿；面对问题，难以跳出固有思维框框…… 如果您或团队存在以上问题，那么这门课程能切实帮助您缓解或解决以上问题。本课程根据国际权威问题分析解决方法论，并经过对企业常见问题的长期分析研发而成。通过典型案例分析和学员实际问题演练，帮助学员有效掌握课上工具方法 本课程通过问题分析与解决五步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策，引导管理者建立科学问题分析解决的逻辑框架。精选经典问题分析与解决工具如：问题质量评估表、Q15表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、问题解决中的人际沟通技巧，有效帮助学员把理论工具落地到实际工作，强有力地提升工作绩效 本课程不同于一般的知识讲授形课程，而是采用行动学习“微咨询”教学法。1）课前1-2周通过问卷和电话访谈关键学员和学员主管，把脉诊断企业重点问题，从而针对性地设计课件。再根据学员工作关系分组，协助各组长选1个本企业正在发生的重要问题带到课上演练；2）课上通过各组问题演练工具方法，形成企业实际问题分析解决的工具表单；3）课后1-2周辅导各组优化工具表单。保证课上工具方法在实际工作中落地，从而推动企业、团队、个人工作绩效提高。

完成本次培训，学员能做到： 了解问题分析与解决的原理、边界、前提 理解问题分析与解决5步骤：确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策方法 掌握并能应用5步骤中的方法工具：问题评估表、Q15表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、行动学习引导技术，有效解决实际问题 掌握并能应用项问题分析与解决中的人际沟通技巧：人际-目标四象限沟通法，提高问题解决的效果

一. 问题分析与解决框架

1. 问题分析与解决的重要性

1) 项目问题分析与解决中的常见障碍

2) 案例：如何处理公司这个棘手的质量问题？

3) 解决问题行为能力的背后是思维能力

2. 发散思维与聚焦思维

1) 发散思维：面对问题，从各个可能的维度寻找对策

2) 聚焦思维：基于前者，从效果效率等维度选择对策

3. 直觉思维与系统思维

1) 直觉思维：从问题直接到对策

2) 系统思维：遵循一套结构化步骤，从问题按部就班地走向解决对策

4. 问题分析与解决5步法系统图

5. 工具的边界

1) 适用的三种情况

2) 不适用的三种情况

6. 工具有效性的四个前提

7. 什么是基于行动学习的问题分析与解决

8. 行动学习促动师与传统培训讲师的区别在哪里

二. 确定优先级

1. 什么是确定优先级

1) 目的：分析复杂情景中的若干重要问题，并确定优先解决的问题

2) 关键：系列问题中选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决

2. 问题质量评估

1) 案例：广西某电力集团如何确定一系列项目问题的优先级

2) 《问题优先级评估表》简介

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

3. 确定小组问题优先级

三. 确定问题核心

1. 什么是确定问题核心

1) 目的：确定复杂或模糊问题的正确焦点。

2) 关键：问题核心是什么？解决问题的收益是什么？

2. 澄清问题

1) Q5表澄清问题（一般常见问题）简介

案例：广东某制衣公司问题：如何降低员工流动率？

2) Q15表澄清问题（高难复杂问题）简介

案例：南方电网某省公司问题：如何提升集团公司安全生产风险管理体系在基层班组的应用效果

3) 实操演练：参考案例模板，各组制作实际工作问题工具文件

3. 明确问题核心

1) 各组结构化研讨Q15表

2) 确定问题核心本质

四. 分析原因

1. 什么是分析原因

1) 目的：分析绩效偏差的原因

2) 关键：核心原因是什么？我们与标杆部门或企业的差距在哪里？

2. 探寻原因

1) 探寻原因5维度

2) 各组探寻本组问题原因

3. 鱼骨图归类原因

1) 案例：广东某移动通信公司投标失败原因分析

2) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

4. 帕累托法则锁定要因

1) 确定要因三元素

2) 案例：四川某光电集团产品质量问题关键原因定位

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

5. 明确要因期望与现状之间的差距

1) 案例：广东深圳某IT公司“提高软件质量”差距分析

2) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

五. 思考对策

1. 什么是思考对策

1) 目的：寻找解决方案，再选定**解决方案。

2) 关键：基于现状和目标的对策是什么？行动计划是什么？

2. 团队列名法思考对策

1) 案例：广东深圳某IT公司针对“提高产品质量”思考对策

2) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

3. 聚焦核心对策

1) “效果-难度四象限法”分类对策

2) 案例：广东惠州某法资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

3) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

六. 优化对策

1. 什么是优化对策

1) 目的：识别和应对方案的潜在风险，优化对策。

2) 关键：对策可能的风险是什么？具体优化对策略是什么？

2. 风险分解结构

1) 技术类

2) 外部类

3) 组织类

4) 项目管理类

3. 风险应对方法

1) 规避

2) 转移

3) 减轻

4) 接受

5) 案例：四川某汽车集团如何应用上述4种方法应对项目风险

4. 对比法评估与优化对策

1) 案例：广东惠州某法资电子企业，如何提高成品一次交验合格率？

2) 实操演练：参考案例模板，制作实际工作问题工具文件

七. 解决问题中的人际沟通

1. 什么是性格

1） 小组研讨：如何与快言快语的广东移动王经理经理进行问题分析解决

2） 小组研讨：如何与谨小慎微的广东某银行马经理进行问题分析解决

2. 麦克利兰素质冰山模型

3. 兰卡威性格测试

4. 目标-人际四象限性格划分

5. 如与不同象限性格人群沟通的要点

6. 实操演练：与现场两位不同性格同学沟通实际项目问题