项目是企业实现战略目标的重要手段。目前我国企业项目正如火如荼地开展，为此企业花费了大量的人力、物力，但真正达到预期效果的项目不足30%。究其主要原因是我们在项目干系人（利益相关者）需求分析和管理上出了问题，而非技术因素。因为项目管理者对干系人管理不当，导致干系人对项目采取中立甚至抵制的态度，致使项目失败。最后客户不满意、老板不满意、供应商不满意、项目团队不满意．．．．．．甚至连项目经理自己也不满意 为了让项目管理者掌握科学和实用的项目干系人管理方法。本课程以全球项目管理标准体系，PMI（美国项目管理协会）最新编著的《PMBOK（项目管理知识体系指南）第五版》；为理论蓝本；结合学员实际项目，引导学员深入学习干系人管理3个过程步骤和方法。让项目管理者明晰在项目前期、中期和后期在干系人管理上要做好哪些工作 本课程采用案例教学和行动学习的培训模式，既有深入浅出的典型案例，更有基于学员实际项目问题的深入讨论及实操演练以及成果输出，有效促进学员把课上知识工具落地为实际工作绩效

了解干系人管理在项目管理中的重要性、以及概念和原理 了解干系人管理工作中的重点、难点和突破口 掌握项目管理者在干系人管理前期、中期和后期要做好哪些工作 掌握并能应用干系人管理的核心工具方法，提升实际项目工作绩效：干系人登记册、干系人权力－利益方格、干系人参与评估矩阵、干系人分析矩阵、引导式研讨会、目标-人际干系人沟通方法

一． 项目干系人管理概述

1. 案例研讨：为什么王强负责的这个项目如此的艰难，**后只能搁浅

2. 什么是干系人

3. 干系人管理各过程流程图

4. 干系人管理的概念和作用

5. 干系人管理的重要性

二． 识别干系人

1. 识别干系人及其作用

2. 识别干系人的依据

1） 项目章程

2） 采购文件

3） 事业环境因素

4） 组织过程资产

3. 识别干系人的工具

1） 干系人分析

2） 案例：四川某电力集团用权力-利益方格区分项目干系人

3） 实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

4） 专家判断

5） 会议

4. 识别干系人的成果：干系人登记册

5. 案例研讨：广东某电网项目的干系人登记册

6. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

7. 干系人登记册实操演练：制作实际项目工具表

三． 规划干系人管理

1. 规划干系人管理及其作用

2. 规划干系人管理的依据：

1） 项目管理计划

2） 干系人登记册

3） 事业环境因素

4） 组织过程资产

3. 规划干系人管理的工具

1） 专家判断

2） 会议

3） 分析技术

4） 案例研讨：广东某电网项目干系人参与评估矩阵

5） 实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

4. 规划干系人管理的成果

1） 干系人管理计划

2） 项目文件更新

四． 管理干系人参与

1. 管理干系人参与及其作用

2. 管理干系人参与的依据

1） 干系人管理计划

2） 沟通管理计划

3） 变更日志

4） 组织过程资产

3. 管理干系人参与的工具

1） 沟通方法

2） 人际技能

3） 管理技能

4. 管理干系人参与的成果

1） 问题日志

2） 变更请求

3） 项目管理计划更新

4） 项目文件更新

5） 组织过程资产更新

5. 案例研讨：广东某电网项目的干系人分析矩阵

6. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

7. 管理技能分析与演练

五． 控制干系人参与

1. 控制干系人参与及其作用

2. 控制干系人参与的依据

1） 项目管理计划

2） 问题日志

3） 工作绩效数据

4） 项目文件

3. 控制干系人参与的工具

1） 项目管理信息系统

2） 会议

3） 专家判断

4. 控制干系人参与的成果

1） 工作绩效信息

2） 变更请求

3） 项目管理计划更新

4） 项目文件更新

5） 组织过程资产更新

5. 案例：广东某银行**引导式研讨会，有效解决干系人在项目中的冲突

   

6. 实操演练：参考案例模板，制作实际项目工作工具文件

六． 如何与不同性格干系人沟通协作

1. 研讨：对不同性格的客户-广东电信某公司王经理和李经理，应采用何种沟通方式？

2. 性格的定义

1） 什么是性格

2） 麦克利兰素质冰山模型

3. 性格特质分类

1） 老虎型

2） 孔雀型

3） 猫头鹰型

4） 熊猫型

5） 主性格与副性格

4. 对不同性格人群的沟通技巧

1） 实操演练：对广东电信王经理（目标导向）和李经理（人际导向），应采用何种沟通方式？

2） 目标导向客户的沟通3要点

3） 人际导向客户的沟通4要点

4） 如何让客户明白我的话语，接受我的观点

5） 出色完成本职工作是处理好各种沟通的基本

5. 沟通的心态和投射效应

1） 巴黎大学疤痕效应实验—心态是沟通的根本

2） 积极与消极的投射效应