◆80-90后员工难于管理，不稳定，如何才能成为优秀呢？◆员工的心态很难猜透，管理不知道从何处下手？ ◆员工工作老是凭自己的想法去做，工作缺乏技巧？ ◆有些员工很怕与同事之间沟通，存在障碍。 ◆对自己职业生涯成长和规划不清晰。

◆通过本课程学期员工正确认识26种心态，并对照这些心态进行纠正。 ◆通过本课程的学习使同事之间沟通无障碍。◆通过本课程学习员工会从普通到优秀进行进化。

一、优秀员工的29种心态

1、学习的心态

（1）归零

（2）对自我的不断扬弃和否定

（3）忘却过去，特别是忘却成功

（4）不断学习，与时俱进

（5）不停地倒掉大脑中的浑水，不断清洗自己的大脑和心灵

（6）不断地挑战自我

（7）树立学习的信念

2、老板的心态

（1）好钢用在刀刃上

（2）结果意识---总是多一点

（3）效率意识---总是快一点

（4）质量意识---总是好一点

（5）成本意识---总是省一点

（6）自己忠诚于你的企业

3、积极心态（阳光心态）

（1）拒绝拖延，立即行动

（2）建立自信心

（3）确定自己是“想要”，还是“一定要”

（4）是扼杀梦想，还是追寻梦想

（5）是“不可能”，还是“不！可能”

（6）把工作当谋生工具，还是事业

（7）阳光思维：故事分享-老夫人的两个儿子

（8）学会称赞别人：故事分享-苏东坡和佛印

（9）胸怀感恩心：课堂活动-找优点与“感恩的心”之歌

（10）寻找佳的新观念

4、愿意吃亏心态

（1）为自己工作：职业与事业心态的差别

（2）每天多做一点点（付出心态）

（3）不计较鸡毛蒜皮的小事

（4）不要总想着占（小）便宜

（5）团队精神

（6）为长远着想

二、工作技巧篇

1、工作技巧掌握的3个前提

2、分析问题与解决问题的方法

（1）问题的概念与层次

（2）发现问题与分析问题的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PDCA等

3、如何做好下属，有效辅助上级

（1）下属的8条戒律

（2）与上司处好关系的三个原则

（3）如何与上司沟通

（4）辅佐上司的七种工作方式

（5）怎样对待上级领导的批评

（6）怎样赢得上司的赏识与信赖

（7）世界首富盖茨的八个忠告

4、工作中应避免的七大浪费

（1）做出不良的浪费

（2）加工的浪费

（3）动作的浪费

（4）搬运的浪费

（5）库存的浪费

（6）制造过多的浪费

（7）等待的浪费

三、有效沟通与人际关系篇

1、有效沟通基本功

（1）倾听的五大要点

（2）问的禁忌与技巧

（3）说的六大原则

（4）答的实际与技巧

（5）肢体语言的解读

（6）沟通的黄金定律与白金定律

2、如何建立良好的人际关系

（1）对人态度的改变

（2）尊重每一个人

（3）拥有饱满的热情

（4）自信：故事---老农拉车

（5）平等与宽容

（6）诚实守信与互助互惠

（7）倾听与赞美

（8）待之以礼与微笑等

（9）良好人际关系在日常工作中的表现

（10）职场人际关系六禁忌

（11）人际关系的黄金定律与白金定律

四、个人成长篇

1、人生选择与职业生涯规划

（1）职业生涯规划的重要性

（2）七个职业生涯阶段---技能成长

（3）七个职业生涯阶段 ---心理成长

（4）认识自我

（5）生涯路线确定方式

2、工作基本礼仪

（1）职业男性与女性的着装礼仪

（2）站，坐，走，蹲的仪态礼仪

（3）表情神态礼仪

（4）语言礼仪

（5）见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等

（6）乘车与电梯礼仪

（7）用餐礼仪

（8）电话与办公礼仪

（9）与同时相处礼仪等

3、如何塑造佳习惯

4、成功十要素

（1）一表人才

（2）两套西装 上一篇： 巅峰营销：成功营销人的七大心态修炼 下一篇：阳光心态与情绪管理