医务人员该如何穿着打扮 怎样待人接物才得体又大方 用什么样的态度去工作，最有利于职业发展 如何学习，如何在逆境中成长 医护职场中有哪些禁忌 怎样才能得到高人指点和贵人相助 …… 工作以后，我们大部分时间都在职场中度过，如何在职场中有着优雅的身姿，得体的举止，是每位医护职场人的必修之课。这些言行举止体现着我们的职业能力和素养；职业能力和素养将决定着我们的职业人际圈子；职业人际圈子将决定着我们的在医护行业中的职场格局和发展前景。

从职业的礼、仪、心、力、术五个方面去提升我们的职业能力和精神，拓展我们的职业人脉，打开我们的职业格局，为我们在医护行业的发展助一份力量。 职业之礼帮忙我们：既懂礼，又懂理 职业之议帮助我们：塑造良好的职业形态 职业之心帮助我们：拥有职业达人的追求和精神，打造良好的职业心态 职业之力帮助我们：快速上手，超出期望值地完成任务 职业之术帮助我们：得高人指点，得贵人相助

& 【课程大纲】：

前言：医患关系难在哪？

l 医护工作中常遇到的问题

l 学好医护礼仪与职业化塑造的三大好处

一、职业之礼

1、礼和仪的区别

Ø 案例：不同医护问候感受

Ø 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是外表

2、医护礼仪范畴

Ø 医护礼仪包括哪些内容

Ø 案例：不同医护礼仪培训展示

3、懂礼之前先懂什么

Ø 懂理才能懂礼

² 案例：出院送别

Ø 思考：怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的医护人员？

二、职场之仪

Ø 3秒钟印象

Ø 患者在关注你什么？

1、医务人员仪容

Ø 卫生

Ø 头发

Ø 眼睛

Ø 耳朵

Ø 鼻子

Ø 胡子

Ø 嘴巴

Ø 脖子

Ø 脸

² 案例：明星素颜照

Ø 医护妆容

Ø 女医务人员手部

2、医务人员仪表

Ø 服装的选择应与所处的环境相协调

Ø 服装的选择应与自身条件相协调

Ø 服装的选择应与所处的时节相协调

Ø 配饰的使用规则

Ø 医护行业工作帽的戴法

Ø 工作服装的选择与穿着

Ø 工作中鞋与袜的选择

Ø 西式服饰

3、医护语言礼仪

² 护士案例：新手上路

Ø 查房演练

Ø 患者**不喜欢医生说哪些话

Ø 常用医护规范用语

Ø 聪明的医务人员是怎么听的

Ø 聪明的医务人员是怎么说的

² 情景演练

² 说话姿势

4、医务人员站姿训练

Ø 站姿基本要领

Ø 四种规范站姿训练

5、医务人员坐姿训练

Ø 规范的入座

Ø 坐姿基本要领

Ø 三种规范坐姿训练

6、医务人员蹲姿训练

Ø 蹲姿基本要领

Ø 两种规范蹲姿训练

7、医务人员走姿训练

Ø 医务人员基本要领

Ø 走姿训练

Ø 行走礼让

² 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？

² 多人行走

² 遇见长者的礼让

² 陪同客人

7、医务人员工作姿势训练

Ø 手持病历文件

Ø 端医疗盘

Ø 推医疗车

8、医务人员接待礼仪

Ø 微笑

² 微笑的基本要求

² 微笑的三部曲

Ø 眼神

Ø 问候

² 致敬

² 握手

² 拥抱

Ø 名片交换

9、医务人员引宾礼仪

Ø 鞠躬

Ø 手势

Ø 注意事项

² 行不中道

² 及时关照与提醒

² 采用正确体态

Ø 不同场景的引宾训练

10、医务人员电话礼仪训练

Ø 办公室电话礼仪

Ø 手机礼仪

Ø 如何对待投诉电话

Ø 如何打电话

11、医务人员送别礼仪

Ø 普通送别

Ø 陪车送别

Ø 礼尚往来

三、职业之心

1、解读医护责任

Ø 统一对责任的认识

² 案例分享：从60后到00后，他们如何看待加班

² 案例讨论：个人责任大，还是团队责任大

² 需要统一的认识：工作VS家庭；同事VS病人；付出VS损失；待遇VS成长；等等

Ø 五颗心的责任精神

² 一颗心：服从

² 两颗心：努力

² 三颗心：尽力

² 四颗心：用心

² 五颗心：尽心

Ø 不是履行不了职责，而是受不了委屈

² 讨论与分享：工作中受委屈了，怎么办？

Ø 责任的终极目标：让对方放心

2、对工作品质的追求

Ø 品质的三高：高付出、高质量、高回报

² 智者与渔夫的故事

Ø 品质中，我们缺的是什么

² 案例讨论：一起造船

Ø 激发内心对高品质的追求

² 三个方法打开格局

Ø 不是没建议，而是没落地

² 案例讨论：多次建议，没被采纳，还提不提建议？

Ø 永远超出期望值一点点

3、面对医护工作中的不如意

Ø 工作是为了谁？

Ø 财富的三种构成

² 物质财富：有多少钱

² 社会财富：值多少钱

² 关系财富：能借到多少钱

Ø 正确理解薪水达不到期望值

² 社会财富达不到期望值

² 努力多还是抱怨多？

Ø 正确理解工作中的问题

² 解决问题是自己的基本职责

² 把问题解决掉，你就是高手

Ø 正确理解看不顺眼的人

² 你的**反应是什么

² 聪明的医务人员如何面对

四、职场之力

1、执行力

Ø 遵守规则

² 思考：自己认为不合理，也要遵守吗？

Ø 服从命令

² 精彩致辞分享：上级不如自己，也要真心尊重吗？

Ø 立刻行动

² 案例讨论：医护工作中的拖延症

Ø 团队协作

² 视频分享：成败的手术

Ø 克服负面情绪，积极寻找解决方法

2、学习力

Ø 学习法则

² 如果你是菜鸟，该如何学习？

² 如果你是高手，该如何学习？

² 如果你是高手中的高手，该如何学习？

Ø 善于搭建医护知识框架

² 思考：知识片面有什么后果？

Ø 善于总结

² 总是犯同样的错误？

Ø 善于举一反三

Ø 善于利用碎片时间

Ø 独当一面

² 耽搁成长的三件事情

² 再肥的草场都有瘦马，再贫瘠的草场都有彪马

3、承受力

Ø 身体超负荷

² 身体超负荷的特征

Ø 面对挫折

² 当一份工作需要信念来坚持时

² 方法比情绪更重要

Ø 压力释放

² 互动分享：释放压力的小招数

Ø 容错力

² 经得起几次错误？

² 容忍对方几次错误？

五、职场之术

1、聪明医护人员如何做工作汇报

Ø 工作汇报的禁忌

² 可以越级汇报吗？

² 可以接受领导的私下奖励礼物吗？

² 可以夸奖上级吗？

Ø 日常医护工作汇报

Ø 遇到问题如何请示

² 医院需要的不是你的问题，而是方案

Ø 做错事情如何请教指正

Ø 自作主张以后怎么汇报

² 如何克服领赏心理

2、聪明医护人员的沟通诀窍

Ø 您的风格？

² 急VS缓；显VS隐

Ø 沟通中的风格调整

² 沟通诀窍解读：相反相同，相同相反

Ø 沟通中的同理心

² 想对方所想，急对方所急

Ø 情景模拟训练

² 如何面对咆哮

² 如何面对攻击和嘲讽

² 如何面对冷漠

² 如何面对害羞

² 如何克服害羞

3、聪明医护人员如何打造好人缘

Ø 职场人际五大禁忌

² 触碰上级的私事和洋相

² 在背后议论同事

² 当众训斥下属

² 抱怨本院不足

² 贬低同行

Ø 等价交换

² 视频分享：圈子现象

² 思考：交换完名片就没下文了，怎么办？

Ø 热情赢人缘

Ø 归因赢人缘

² 归因法则：成功外归因，失败内归因

Ø 交集赢人缘

Ø 高人指点，贵人相助

² 成为高人，成为贵人