课程大纲：

**单元：人力资源规划和布置                                  

一、企业生存和发展的核心命题：企业核心竞争力与人力资源

二、人力资源管理的基本职能：吸引、保持、激励、开发

三、人力资源管理的四个经典问题：选、育、用、留

第二单元：人才的选、用、育、留    

一、人员的招聘和筛选方法1、根据公司的发展情况作部门增/减员计划

Ø 公司发展阶段不同，人员需求不同

Ø 寻求人力补充和削减的多样化方法

2、配合公司的人力招聘流程，做好部门的招聘计划

Ø 什么情况下需要录用与甄选人才

Ø 确认人员需求及时间

Ø 依照什么标准选拔人才

Ø 如何准备面谈工作

Ø 招聘面谈技巧

3、对重要职位做综合测评

4、避免招聘选才中常见的误区

（角色扮演对抗：现场招聘面试）

二、管理者如何“用人”？1、什么样的人可用?用什么样的人?用人原则思考2、重视新人、轮岗的重要性

3、知人善任，根据每个人做好不同的岗位匹配

4、针对中国人的用人之道

三：管理者下属培养与教练1、先制定有效的教练计划2、“教练”模式之一----培训

Ø 新进人员的前期培训

Ø 如何建立在职培训体系

Ø 在职培训的指导方法

Ø 部门经理如何配合培训

3、“教练”模式之二----辅导

Ø 不同的员工的辅导形式

Ø 辅导下属哪些方面

Ø 不同发展阶段下属的辅导与管理要点

4、“教练”模式之三----劝导

Ø 劝导与辅导的功能的区别

Ø 如何处理下属难于劝导的问题

5、“教练”模式之四----纪律与文化

Ø 纪律对下属训练作用

Ø 纪律与文化的训练方式

6、 建立自主学习体系，打造公司自己的人才梯队

四、 职业生涯规划与留住人才策略

1、 面向个人的职业生涯规划

2、企业的职业生涯规划

Ø 企业做职业规划的原则与政策

Ø 如何进行发展通道建设

3、接班人计划与经理人的培育策略  

4、人才流失原因的获取流程

Ø 离职管理方法与要点

Ø 人才流失的原因分析与对策

Ø 员工满意度调查的方法

5、留住人才的策略与环节

Ø 建立留住人才的有效政策和制度

Ø 管理干部的上下沟通与行为规范

Ø 企业文化的灌输与建立和谐的员工关系

（现场头脑风暴：为企业留住人才献计献策）

第三单元：问题的分析与解决一、问题解决在组织中的意义

1. 组织与管理者,问题解决你还是你解决问题;

2. 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人

3. 我们组织内经常发生的问题列举

剖析几个典型问题解决的案例

（案例：根据参训学员自身情况）

二、提升部门经理解决问题的能力

1、善于发现问题

2、确定首先要解决的问题

Ø 情景分析

Ø 关注的关键问题是什么？

Ø 排列解决问题的优先顺序？

Ø 选择创新的思维技巧

Ø 确定**的解决办法

思考、提问、回答

（例举当前的几个问题，确定**先要解决的问题）

3、找到问题的真正原因

Ø 原因分析

Ø 全方位描述问题，寻找线索

Ø 区别关注的问题与观察的事实

Ø 分析的过程

Ø 如何寻找问题的根源？

Ø 如何辨别独特的差异与变化？

Ø 如何确定**的比较方法？

Ø 如何辨识及检测可能的原因？

4、提出所有解决方案

5、决策与选择解决方案

Ø 决策制定

Ø 如何确定明确的决策目的？

Ø 哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？

Ø 如何确定我们的决策标准？

Ø 哪些是我们的期望要素？

Ø 与标准相比较，我们的替代方案是什么？

Ø 每一个替代方案中的潜在的问题和机会是什么？

Ø 如何分析我们的决策风险？

6、形成方案并执行

7、评估运用创新思维解决问题的能力,反思或建成流程

（实战演练：运用创新思维解决问题）

三、如何防止问题的发生

1. 计划分析

2. 在制定计划前需要考虑什么？

3. 实现目标的行动步骤是什么？

4. 在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？

5. 预防性措施是什么？应急性措施是什么？利用性措施是什么？促进性措施是什么？

四、语言的力量

1. 采用可视方法：与众不同的观点

2. 利用经历：培养你解决问题的能力

3. 构建模型：发散型思维解决问题

4. 为解决问题要直面不确定性

课程回顾与总结

1. 回答问题（讲师提问、学员提问、解答）

2. 分享（案例分享）

3. 点评