【课程大纲】
**部分、移动互联网时代新生代员工管理认知与心理冲突解析
一、移动互联网时代新生代员工的管理认知重塑
1、童年对人的影响：三角关系的影响
（1）安全型依恋
（2）回避型依恋
（3）矛盾型依恋
（4）紊乱型依恋
2、出生序位对人的影响
（1）长子
（2）次子
（3）幼子
（4）独子
3、认知世界的方式影响
（1）个人：等级模式 对比 成长模式
（2）关系：等级模式 对比 成长模式
4、人际关系的解析
（1）关系互动的核心：共鸣模式
（2）四种不一致的生存模式：讨好、打岔、超理性、指责
【互动探讨】你童年形成了哪些关于关系的观念？
【世界咖啡】新生代员工的特质是什么？这些特质对工作有哪些负向/正向影响？
【群策群力】结合工作情况说明移动互联网时代新生代员工管理的挑战是什么？以及如何应对？
三、新生代员工心理健康冲突的误区分析
1、心理健康主题与我无关，我很好——心理防御的产生与作用
2、心理现象只是单纯的心理现象——身心健康的关联性
3、我努力就能克服一些“负向”心理——身心整合的必然性
4、心理现象不会影响到我的人际关系——投射与移情
5、心理现象形成是由刚才所发生的事——未完形的生命码头影响一生
6、焦虑、压力都是“不好“的心理现象——学习与焦臣共舞
【世界咖啡】世界500强企业优秀员工的心理自画像。
第二部分、移动互联网时代新生代员工常见心理现象解读及转化技巧
一、自我：从自恨到自我疼惜的转化
1、自恨的结果
（1）身体: 身心紧张,僵化的结果：隐藏的疾病（身心分裂的后果）
（2）心理: 压力/焦虑/抑郁/疲劳
（3）关系: 疏离, 社会化,虚假的解决方案
（4）不一致的生存姿态：讨好、超理智、打岔、指责
二、人际：经营你的关系花园
【绘画疗法】画出你的关系花园
1、亲密：“物化”与“个人化”
2、关系发展阶段
（1）浪漫期
（2）权力争夺期（走出权力争夺期的关键）
（3）整合期
（4）承诺期
（5）共同创造期
【案例分析】天津联通新生代员工心理问题的分类，应对效果如何？
三、新生代员工一对一转化方法
1、在哪些情况下需要提供支持：防御模式及等级不
2、支持他人的一些关键点：“墙”与“界线”
3、支持他人的工具应用
（1）工具一：聆听的力量，自由联想
（2）工具二：完全基于同理心的沟通
（3）工具三：身体语言的应用（呼吸/接触）
【情景演练】结合自己工作情况设计场景进行转化工具应用演练。
4、特殊情况：自杀风险的防范
【互动探讨】如何以**的方式支持他人？
【典型模版】花旗银行中层干部开展员工的心理现象转化的工具表。
四、新生代员工团体转化方法
1、自我负责地将感受带入工作场景
2、带领团体的工具
（1）团队发展周期
（2）天气报告
（3）冰山理论：我们在哪个层面相遇（转化的关键）
【行动学习】结合自己工作情况设计如何进行团队内的新生代员工心理转化？
第三部分、新生代员工冲突管理的方法及工具
一、如何避免冲突，有效传递沟通信息
1、刺激-解释-感受
2、五官信息：眼、耳、鼻、味、触
3、内在故事：我认为、我觉得、我想、我猜测
4、情绪感受：喜欢/不喜欢、靠近/远离
【情景体验】我所熟悉的内在声音，如何转化？
【世界咖啡】我内在的父母、成人、儿童，如何应对？
二、PAC沟通心法解析及如何运用
1、你内在的三种心态
（1）四种类型的父母心态： 批评父母、救世父母、爱心父母、控制父母
（2）成人心态
（3）儿童心态：智慧儿童、自由儿童、叛逆儿童、顺从儿童
2、冲突的由来
3、冲突的转化：以成人心态进行沟通
【案例分析】北京移动运用pac沟通心法效果如何？如何去改进？
三、冲突科学管理中的沟通方法及工具运用
1、界线：接受 与 抗拒
（1）接受的关键：好奇心
（2）接受的方式：核对、放下对错、
【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行接受：澄清体验。
2、检视我们的内在基本假设：凡事有三个以上的解决方法
3、工具一：肯定他人
4、工具二：五步脱困法
5、工具三：先跟后带法
6、工具四：复述
7、工具五：感性回应
【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行工具应用转化的情景训练。
【经验分享】浙江移动营业厅主任如何基于心理进行员工的管理？
备注：以上内容仅供参考，钟震玲老师会根据当班学员情况进行针对性调整授课内容。
