课程大纲
**单元：培训战略定位和客户选择
一、企业培训的三种功能
1、 培训的使命和地位
2、 培训是现代企业的义务和责任
3、 培训功能及目标的分类——培训、教育、变革推动
二、培训客户选择与功能定位
1、培训的客户定位（学员、业务部门、公司）
2、培训的功能层次划分——战略支持功能、业务支持功能、问题解决功能
3、案例分析：优秀公司的培训定位分析
4、研讨：你目前的培训客户与战略定位
第二单元：组织体系建设
一、四种培训职责
1、培训规划职责
2、培训资源建设职责
3、培训项目运作职责
4、培训行政管理与服务职责
二、培训队伍的结构与职责划分
1、培训管理委员会的职责划分
2、培训中心的职责划分
3、部门培训职责划分——部门经理和培训协调员
4、员工培训职责划分
5、内部培训师职责划分
6、关键点分析：
□总部培训中心与事业部或分子公司的责任划分；
□培训中心与业务部门的责任划分
三、如何推动业务部门和管理者的培训责任意识
第三单元：资源体系建设
一、能力标准体系建设
1、 能力标准-培训的依据、考核的基础
2、 三种类型的能力标准建设：胜任能力体系建设与范例分析（领导力能力体系建设）；DACUM分析法与案例分析：培训经理能力体系建设；SOP与案例分析：生产一线作业标准体系建设
3、能力体系建设的责任划分与推动策略
二、课程体系建设与课程开发管理
1、案例分析：呼叫中心话务员课程体
2、课程体系的组成：能力标准与培训目标；培训课程与培训内容；训练方法与训练体；培训成果转化方式与评估体系
3、典型课程体系分析：员工培训课程体系；管理培训课程体系；专业技能培训课程体系；销售课程体系和质量管理课程体系；
4、课程开发与管理
三、内部讲师队伍管理体系
1、内部讲师的选拔
2、内部讲师的培养
3、内部讲师的使用
4、内部讲师的激励
四、其它体系建设
1、基础培训设施
2、仿真设备与实习基地建设
3、信息体系建设
第四单元：运作体系建设
一、 培训运作基本流程
1、培训需求分析
2、培训计划制订
3、培训实施管理
4、培训评估
二、 四种典型培训项目运作流程:
1、集中脱产培训运作流程
2、 外派培训运作流程
3、 在岗培训运作流程
4、 资助进修与学位学习运作流程
第五单元：制度体系建设
一、培训责任制度
1、培训中心责任
2、部门和部门主管培训责任
3、学习者责任
4、内部培训师责任
二、学习制度
1、岗前培训制度
2、学时或学分制度（必修和选修）
3、学习管理制度（报名、签到、学习纪律）
4、培训评估和考核制度
5、培训合同制度
三、培训奖惩制度（奖惩依据与奖惩方式）
1、培训师奖惩制度
2、学习者奖惩制度（与晋升、绩效、评优等联系
3、部门经理/主管奖惩制度
