课程大纲
**讲：管理人员自我定位及工作准则
一、管理人员自我定位
1．管理的精髓
1）管理的目的是什么
2）管理的对象是什么
3）如何实现有效管理
2．高效能管理人员的自我定位
研讨：你心目中理想的上级及下属是怎样的？
1）高效管理人员的身份识别系统
2）高效管理人员必须完成的任务
3）从骨干员工成长为高效管理人员的三大转变
3．高效管理人员的基本态度
案例研讨：老妇人与泰勒
1）具备达成的意愿
2）不断打破现状的决心
3）要有效率意识
4）掌握科学的方法
5）有效决策
6）有意识的进行管理
二、促进组织效能有效发挥的四项基本准则
游戏互动：迷你企业
1．为什么需要组织
2．准则一：提升员工的安定感
案例研讨：对张组长的指示
1）提升员工安定感的本质
2）提升员工安定感的三大方法
3）提升员工安定感的四种例外措施
3．准则二：提升员工的职务意识（使命感责任感）
案例研讨：XXX部门的现状
1）员工职务意识（责任感）不强的原因分析
2）提升员工服务意识的五大招法
4．准则三：职务认知的整合-激发工作认同感
案例研讨：新任务
1）工作任务难以分配下去的原因分析
2）激发工作认同感的具体方法
5．准则四：有效授权
案例研讨：张经理的不满
1）没授权或授权不足的原因
2）有效授权的好处
3）如何获得授权
4）有效授权注意事项
第二讲：搞定工作的四个步骤
一、拟定高质量计划
游戏互动：资源竞赛
1．计划的重要性
1）为什么要拟定计划
2）为什么计划难以按照预定推进
2．拟定计划的黄金五步法
案例研讨：新营业所的设立
二、提高执行意愿的命令下达
1．工作分派的两个原则
1）人职匹配
2）适才适所
案例分析：同事的责备
2． 高效的命令下达方法
1）下级难以接受的五种命令方式
2）让下级切实掌握命令内容的五种方法
案例分析：常犯的错
3）提高执行意愿的命令下达方法，该怎么做
视频分享：亮剑
三、做到切实控制（客观且依据事实的控制）
1．为什么要切实控制
1）不做切实控制可能出现的问题
2）控制的本质
2．切实控制四个步骤
游戏互动：按摩传数
1）确定目标
2）掌握事实
3）基于事实进行思考
4）采取措施
3．切实控制的四项原则
1）控制的四项原则
案例研讨：现场管理
2）控制不足与过度的影响
4．自我控制
案例研讨：办公用品的缴回
四、做到适时协调
1．为什么要适时协调
讨论：没有协调可能会出现的后果
讨论：在工作中适时协调的带来的好处
2．协调的四项要领及六大方法
案例研讨：纠纷
1）协调时沟通的四项要领
2）沟通协调六大方法
3．整合协调
1）协调的三大种类
2）整合协调的具体操作方法
案例研讨：办公室主任的难题
第三讲：人员管理三大绝活
一、高效培养与指导下属的方法
1．挖掘培养下属的机会
讨论：没能培养下属的原因
1）有效挖掘培养下属时机方法
A公司
B领导
C员工本人
2）培养下属的两大效果
2．有效培养下属的方法
1）下属能力的三项关键点
2）培养下属的十一步法
3．如何引导新员工
1）新员工的五大期待
2）迎接新员工的天龙八部
4．日常工作中指导的方法
视频分享：指导
1）工作指导五步法
2）工作指导的五个注意事项
3）工作指导的五个时机
二、组织沟通技巧
游戏互动：谣言机
1．沟通
1）沟通的内涵：共有“知、情、意”
2） “心的沟通”具体做法
2．有效沟通的方法
1）有效沟通的四个要点
2）沟通障碍的三个来源
3）积极倾听
3．会议型沟通
1）造成会议效率低下的三个原因
2）如何计算会议生产力
3）高效主持会议的四个基本要求
4）高效主持会议的四个注意事项
5）高效的会议准备——会议查核表
视频：meeting
三、基于人性的激励
1．改善对人类行为的理解
1）看图说话：下属也是人
案例研讨：老王与马经理
讨论：影响下属行动的个人因素
2．人的需求
1）职场的四大需求
2）掌握员工的五种方法
3）处理下属需求的三大原则
讨论：如何激发员工良好的行为表现
3．需求不满
案例：吃不到葡萄嫌葡萄酸
1）员工需求不满分析三个方面
2）需求不满的十大行为
4．如何做到有效激励
1）激励为什么会失效
2）激励时应注意的六项原则
3）有效使用两大工具：赞美与责备
视频：严厉批评
第四讲：从管理迈向领导
一、领导力的发挥
1．领导与管理的关系
1）领导力的本质
2）管理人员如何发挥领导力
讨论：领导与管理的区别
2．优质领导力的建立
测评：领导力检核表
1）领导力的四种类型
2）情景领导
3．领导艺术的发挥
案例分析：草坪的经营
1）切实的行动
2）领导力的提升
课程总结
