在接触APEC之前，对待他人与自己的不同，是迫不得已的“忍受”；了解了APEC之后，开始理解他人的行为，把以前对优点和缺点的评判，全部放回到对特点的客观评价，哪怕还有不舒服的感觉，却能做到“接受”，运APEC后，知道如何打预防针、如何放预告片，掌握知人善用的技巧，与各式人等打配合做合，就变成一件“享受”的事情。 相似性可以让大家融合在一起，差异性才能让彼此有更多的互动，成为思考的契机，行动的动力。团队的力量来自差异性，将不同性格差异的人才放到合适的位置，以他们能接受的方式沟通，相处，才能发挥出团队最大的价值。如何能够管理团队中性格迥异的人？怎样能激发他全身心的在工作中的投入，而不仅仅是管理他的付出？

对于企业：帮助企业短时间内迅速了解员工，使招人更精准，培训更有效，将合适的人才放对合适的位置，激发员工的投入。 对于团队：在团队中，帮助相互增进了解，实现1 1>2。 对于学员：了解自己，正确评估自己，明白自己的压力源。学会沟通，改善与周围人的人际关系，了解个人优势，选择发展方向，运用报告在沟通、领导、销售、服务、激励等方面做出积极的改善，寻求到自我的发展之道。

【课程大纲】

**部分：理念篇-提升对人的敏感度

管理针对的是事，面对的却是人。而每一个人因其成长与发展的背景不同，都存在着自己独特的人格型态，并依此偏好的行为模式与价值取向，来处理他们的人际关系。这种处理的方式，并无所谓高低好坏的差别。然而，这种个别性的差异，当相聚在一起的时候，却难免会产生抵触与不兼容的现象。每个人都依据自己过去的经验，站在自己的立场评断他人，引发了许多无谓的冲突与对立，甚至对组织群体造成莫大的损失。提升对人的敏感成为管理有效性的关键，本部分帮助学员提升对人的敏感度，关组织氛围等前置软性指标，做到知人善用和双赢沟通。

n Why：提升团队的前置软性指标

n Why：了解不等于认识

n What：基于行为风格的双赢沟通

n How：如何做到知人善用

-- 知人：对自己的了解 对别人的了解

-- 善用：个人放对位置 团队有效互动

第二部分：方法篇-建立分辨人的系统

要减少组织内部无谓的冲突与对立，建立协同作战的真正的团队，处理此一根源性的问题其实不难，只需要转换成另一种思考方式，即「用别人喜欢的方式，对待他们」，就能够解开冲突的结。但是，这也不如想象的简单，因为你必需对自己与他人都有着深刻的认识与了解，并愿意委屈求全，能够有效的自我克制、自我调适与自我管理，才能够成功的自我超越、自我转型。透过对自我的掌握为出发点，来开创更具建设性的人际调适与工作关系。如此，也才有可能创造出更高的绩效与成就更大的事业。本部分进行APEC测评，并基于测评，采用视频和案例帮助学员建立分辨人的系统。

n 个人行为风格测试

n APEC行为风格探索与运用

-- 假如你面对A实践风格（关注事、行动快）

-- 假如你面对E 表现风格（关注人、行动快）

-- 假如你面对C 关怀风格（关注人、行动慢）

-- 假如你面对P 规划风格（关注事、行动慢）

第三部分：蜕变篇-探索自我双赢沟通

组织都是由许多不同人格型态的人所组成的。领导者的工作就是让不同人格型态的人能够和谐相处，并进而发挥出合作无间的团队力量。一位成功的领导者，必须了解不同人格型态部属的行为特性与偏好，从而促进人际间完美的合作关系，并能激励整个组织，朝向领导人所要求的目标前进。本部分采用角色扮演和团队演练，帮助团队成员探索自我，并找到双赢沟通的钥匙。

n APEC探索自我角色扮演

n APEC双赢沟通団队演练

--  CTEP1：任务下达

--  CTEP2：个人答案

--  CTEP3：全队答案

--  CTEP4：专家解读

--  CTEP5：团队分析

--  CTEP6：总结运用

第四部分：实践篇-发展自我持续提升

APEC行为风格的主要内涵，即在于透过一套有系统的分析方式，将人格型态区分为四种不同的基本型态，以协助我们有效的掌握人性差异与行为特性，并深入探讨其中之交互影响与有效的调整方式，可以帮助我们员在未来人际关系的建立，以及工作推动与生活品质上，创造出更高的成就与满足。本部分分享APEC在工作和生活中的运用的案例基于需要注意的核心原则

n APEC与工作中的自我发展

n 工作与生活的平衡

n 运用APEC提升影响力

--  行为风格特性说明

--  调整风格的步骤

--  APEC运用原则