1、帮助学员了解招聘识人的基本原理与方法，掌握结构化面试的特点、流程、方法，树立结构化的选人识人理念； 2、帮助学员掌握结构化面试系统设计的方法与技巧，懂得人才选拔标准的建立，掌握权变的结构化面试方法与技巧； 3、帮助学员掌握面试中察言观色及有效聆听的方法， 能够通过细节迅速判断人才素质概貌，找到面试提问的切入点，提高面试的精准度与效率； 4、帮助学员掌握结构化面试精准提问及各种面试问题的应用技巧，能迅速识别人才素质真相，作出正确的录用判断； 5、帮助学员掌握面试控场的技巧，懂得伪人才的识别方法，

前言

一、招聘识人什么方法**有效？

二、为什么要采用结构化面试？

【案例分析】中国古代识人经典方法

【小组讨论】有百分百看人不走眼的方法吗？如何提升选人识人的效度？

**单元 结构化面试方法的基础

一、 结构化面试概述

目的：结构化面试不仅是一种面试选人的形式，更是科学招聘的一种思路和理念。从全面素质的维度可以减少识人的偏差，从系统组织的角度可以提升招聘识人的效度。

1、 结构化面试的性质与特点

2、 结构化面试素质标准的建立

3、 结构化面试的基本流程与方法

【实用工具】冰山素质模型、金字塔素质模型

【小组讨论】面试**率为什么这么低？如何招聘有缺陷的人才？谁更适合做销售？

【案例分析】为什么看起来素质差不多的两位客服结果却完全不一样？某公司面试评估表的设计

【实战演练】销售经理的核心能力素质梳理

二、结构化面试系统的设计

目的：结构是基础框架，决定了面试的方向。呈现是关键，决定面试能否有效切入、问题能否切准关键素质。面试官须掌握系统设计的方法，提升结构化面试组织与评估的有效性与准确性。

1、 结构化的面试官队伍选拔

2、 结构化的面试组织形式

3、 结构重构的面试问题设计

4、结构化的面试考察手段设计

【案例分析】令人生畏的面试官、阿里的校园招聘组织、

【小组讨论】如何实现让素质可视化的提问？面试官不懂专业如何迅速问出人才的专业素质？李总监重点在考察什么？

【实战演练】中高级人才初次电话沟通的话术设计

第二单元 结构化面试实战技巧应用

一、“望”——如何识别面试中的非语言信息

目的：**细节观察，掌握求职者的心理活动，找准面试的切入点，提高面试效率；**面试者微表情与肢体语言的逻辑，识别求职者的谎言，提高面试的效率。

1、面试观察与面试场景设计

2、非语言信息的解码技巧

3、如何**察言观色识别应聘者的谎言

【视频分析】细节观察、谁在撒谎

【小组讨论】某热播剧中面试场景设计的优缺点

二、“闻”——如何听出人才潜在素质？

目的：**聆听迅速判断求职者的素质概貌，找到持续追问的切入点，识别求职者的谎言，探询人才素质的真相。

1、面试中聆听的要点

2、面试官有效聆听的技巧

3、面试官聆听中常见误区的避免

【视频分析】有效聆听的技巧

【实用工具】谎言识别的三大方法

【情景演练】关键词记忆

三、“问”——如何让提问切中要害？

目的：**组合式提问技巧，切中人才关键素质，识清人才素质真相，让人才素质可视化。

1、封闭式问题与开放式问题的应用技巧

2、引入式提问的要点及应用

3、行为式问题的要点及应用

4、假设式问题的要点及应用

5、动机式问题的要点及应用

【案例分析】如何问出候选人的个性特征、培养潜质、责任心、奉献精神、求职动机、适应能力？

【实用工具】STAR与AWOR追问技巧

【实战演练】五分钟综合面试提问

四、“切”——如何有效掌控面试过程？

目的：面试实际情况瞬息万变，优秀的面试官必须善于引导和控场，在任何情况下都能主导整个面试过程，对人才能有清晰的了解。

1、如何切中要害识别伪人才

2、面试各阶段的控场要点

【案例分析】压迫式提问与诱导式提问的方法

【实用工具】面试时间控制的四大方法

【实战演练】如何做好面试控场？

五、“断”——如何正确作出面试结论

目的：正确作出面试结论，做到人岗匹配，掌握谈判技巧，用全面谈心取代片面谈薪，搞定高级人才；做好背调，把好人才录用的**后一关，降低企业用人风险。

1、如何进行综合面试评估

2、如何进行薪资谈判

3、如何进行背景调查

【小组讨论】如何搞定与高级人才的薪酬谈判？

【实用工具】薪酬谈判五步曲