两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长、工段长、车间主任正是一线战斗的直接组织者和指挥者。基层这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。  21世纪，中国已成为世界的生产制造中心。班组长、工段长、车间主任是企业组织中直接带兵打仗的人，公司战略目标和方针的落实者，他们的管理理念和素质直接关系到所辖班组区域的战斗力和团队素质。他们所处的地位是 “兵头将尾”，在组织中起到承上启下、上传下达的桥梁、纽带及枢纽作用，作为生产一线的直接指挥者和组织者，他们的素质高低及管理水平高低极大地影响着企业的Q(质量)/C（成本）/D（交期）/S（安全）/M（士气）等经营绩效.

落实企业生产经营目标，提升班组长管理能力 掌握确保生产计划制定和完成的管理方法 掌握生产管理必备的管理知识和管理方法 让班组长学到易学、实用的管理技能 打造最坚实的企业班组组织基础 提升企业班组绩效进而提升企业绩效 让优秀的班组成为企业基业长青的基础

课程大纲：

引言开场：

你看到什么？（看视频，引出培训的价值和意义）

　　你想学到什么，取决你想注意和得到什么。

   看当今竞争的激烈，引出培训主题

　　如何学习，引导学员正确的听课方法。

**单元：班组长管理技能之管理基础

引题：一张图片引发的思考！

1、讨论：职业化的定义

2、不断成熟模式图

3、个人职业化塑造诠释

4、工作、职业、事业：视频《穿普拉达的女王》

5、讨论：今天，我们应该做怎样的班组长？

6、讨论：我究竟在为谁工作？

7、案例：《两名管理者在企业的不同结果》

8、如何实现从自然人到职业人的转变

9、讨论：为何要自动自发？

10、工作内驱力的培养

11、管理是一门技术，领导是一门艺术

12、图解：班组长管理者的五种角色

13、班组长管理技能管理技能：管事 理人

14、图解讨论：班组长管理者在团队里应起到什么样的作用

15、班组长管理者五大职能解读

16、案例：你如何抉择

17、班组长管理=运作生产 经营人员

第二单元：班组长管理技能之沟通/冲突管理

1、沟通的内涵、意义、障碍

2、视频：《心灵点滴》片段

3、沟通三要素

4、树立正确的沟通目的：完成工作并且建立关系与信任

    参与：信任关系增进表

5、案例：《张阿妹请假》

6、沟通前的准备：先想清楚要对方如何反应

7、PEP原则运用

8、沟通的十二字箴言

9、练习：情景案例《想清楚再沟通的步骤运用》

10、视频《心灵点滴》片段   我愿意先听你说

11、如何听到更多——积极倾听五步法

12、参与：情景沟通《班长，机器坏啦》

13、视频《心灵点滴》片段   给予对方建设性的反馈

14、如何给予建设性反馈

15、参与：情景案例《阿邦的苦恼》《刘能跟我说》

16、DISC人格特质《根据风格进行沟通》

17、尊重且接受不同的行为沟通风格

18、互动：如何辨识四类人群

第三单元：班组长管理技能之团队建设

1、工作小组与工作团队的差异

2、有效团队的构成要素

3、有效团队的组建练习

4、如何有效管理班组中的“刺头”

5、故事《大雁的启示》《新龟兔赛跑》

6、启示：球迷与上帝对话/三个国家的旅行团

7、案例分析：《狼腾图》的生产保障

8、游戏：瞎子走路/人椅

第四单元：班组长管理技能之目标管理

1、门店目标设定的意义

2、门店目标设定的原则

3、练习：SMTRE原则设定目标

4、互动：活着走出太平洋

5、目标跟踪与完成

6、互动：你清楚下属员工目标吗？

7、员工辅导四大法则：

厘清目标

反映真相

选择方案

行动计划

  练习：《员工目标管理7问》

第五单元：班组长管理技能之自我管理

1、信念系统（BRV）矛盾产生的根源

2、操之在我：我现在做什么，可以改变现状！

3、人的一生只有三件事：老天爷的事、他人的事、我的事

4、三赢思维：利人利己、成人成己

  不仅要做一桶清水、更要做一眼甘泉