“村长，就得把自己当干部”，管理者就要有管理者的思路！    从不同的班组长培训视角，为你打造合格基层管理人员——长期以来，班组长等基层管理人员，被称为“兵头将尾”而倍受重视。然而，众多培训与企业使用他们时均在“兵头”上想办法，没从“将尾”中找出路。  本课程旨在为你训练出一批合格的管理人员，而不是劳动模范或技术能手！  本课程将快速增强第一线管理者管理沟通技能，提升管理理念,改善与员工及上司之间的人际关系。

课程内容

   ★  沟通技巧与人际关系改善

 1、有效沟通之程序与要决；

 2、如何团队内部间的进行沟通与协调；

 3、与下属的沟通协调（谈心，辅导，劝解，表扬与批评等）；

 4、如何与上司相处；

 5、如何处理与员工的冲突；

 6、人际关系改善方法与步骤；

一、 处理好人际关系，创造光明愉快的职场

1）人际关系的分类

2）人际相互吸引的因素

3）人际冲突的种类

4）调节人际平衡的方法

5）人际效应

6）人际智慧

7）处理人际关系的基本技巧

8）PAC法则

9）学习与别人相处

10）人与人相处的方式分析

11）人际关系的错误观念

12）认识自我

13）人际关系处理之道

14）人际关系之术

二、解读沟通

² 沟通的重要性

1）从笑话看沟通

2）三大商数：IQ、EQ、WQ

² 沟通能力是成为干部的软肋

² 沟通的2个70%之说

² 沟通的定义

² 沟通三要素

² 沟通障碍与克服策略

² 克服障碍的九大策略

² 沟通的三种方式

三．魅力的沟通技巧

² 赞美的技巧

² 沟通中“看”的技巧

² 沟通中“听”的技巧

² 沟通中“问”的技巧

² 沟通的黄金/白金定律

² 沟通中常见的不良用语

² 沟通时应掌握的技巧

² ①下达指令的练习

②协调的语言

③使用有效的说

④说话的练习

⑤有效的听

⑥反馈案例演习（10个案例判断你是否会沟通）

⑦发问的技巧

⑧问题的类型

⑨非语言沟通技巧

⑩沟通游戏

四．如何与领导沟通

² 有效与上司沟通技巧

² 向上司请示汇报的程序

² 说服上司的技巧

² 职场向上沟通的句型

² 如何向上级请示汇报工作？

² 技巧性说服你的上级

² 被上级批评了如何办

五．如何与不同团队的沟通

² 有效与同事沟通技巧---获得配合

² 平级沟通的5个原则

² 赢的各团队同事的配合

² 团队间的竞争不可避免

² 如何化解团队间的矛盾

² 提升后如何与团队中的同事相处

六．如何与下属沟通,作好工作部属

² 有效与下属沟通技巧---获得服从

² 让部下积极接受命令的技巧

七．如何与下属沟通,让下属快乐工作

² 赞美部下的技巧

² 如何与下属谈心

² 肯定认同部下技巧

² 批评下属的艺术

² 批评常见的忌讳

² 工作冲突的劝解

² 与部下建立良好人际关系的四阶段法

² 解决现场员工冲突的四阶段沟通法

八．如何与下属沟通,作好工作辅导

² 关心下属的发展规划

² 问题反馈教育

² 多了解不轻易下决断

² 清晰具体书面化的工作往来

² 区分责任教育

² 指导部下的四项基本原则

² 说与做的激励差

² 给我冲与跟我冲

² 辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。

² 辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

² 辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。