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廉发强

中层管理者综合能力提

廉发强 / 管理实战训练讲师

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课程背景

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。

而现实工作中,中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构,中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。

课程目标

● 从人本管理角度出发,认知中高层管理者角色定位,清晰自身职责;

● 学会组织管理、团队建设,合理利用本部门的人力资源,优化配置;

● 提高目标计划、时间等管理能力,从而提高团队整体效率;

● 掌握团队管理沟通技巧和方法,充分发挥团队成员的能动性;

● 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力。

课程大纲

第 一 讲:管理者的角色认知

一、认识企业管理

视频案例:战马

案例分享:张瑞敏的管理者思想

二、管理者的定位

1. 上级的好帮手

2. 下级的领路人

3. 平级的好伙伴

反思讨论:我们是否管理角色缺位、错位?

三、管理者的技能

1. 专业技能:工作涉及的相关方法、流程、技巧的熟练程度

2. 概括技能:以整体视角理解组织及各部门相互联系的能力

3. 人际技能:能够使团队团结协作的“待人”技能

四、管理者的四种管理风格

1. 指令式:我来决定,你来做

2. 教练式:我们探讨,我来定

3. 团队式:我们探讨,我们定

4. 授权式:你来决定,你来做

小测评:你是哪种管理风格?


第二讲:目标与计划管理

一、目标管理五要素

1. 目标是什么?——实现目标的中心思想、项目名称

2. 达到什么程度?——达到的质、量、状态

3. 怎么办?——应采取的措施、手段、方法

4. 什么时候完成目标?——期限、预定计划表、日程表

5. 是否达成了既定目标?——完成成果的评价

二、目标设立的七大步骤

1. 正确理解总目标

2. 制定目标五个原则

工具:SMART原则

3. 检验目标是否一致

4. 列出问题找出解决办法

5. 列出实现目标所需技能

6. 列出合作对象和外部资源

7. 确定目标完成的日期

三、目标分解的两大工具

1. 剥洋葱法

2. 多杈树法

四、目标考核四大原则

1. 目标性原则

2. 客观性原则

3. 激励性原则

4. 结合原性则

案例练习:设想近期的一个目标,描述并分解

五、计划与目标的关联

1. 目标=**终需要的结果=做什么

2. 计划=实施策略=怎么做

六、计划管理工具——PDCA循环

1. P计划

2. D实施

3. C检验

4. A优化

工具:甘特图

案例分析:一个无效实施的计划


第三讲:高效的时间管理

一、时间管理的理念

1. 正确理解时间管理

2. 了解自己的时间现状

3. 如何建立正确的时间观念

二、时间管理的四个阶段

1. **阶段:使用便条、备忘录管理时间

2. 第二阶段:使用日历、日程表计划时间

3. 第三阶段:排列优先顺序以追求效率

4. 第四阶段:以重要性、价值、目标、结果为导向的高效能管理

三、时间管理的三个方法

1. 效能管理——象限时间管理法

1)突发事件出现的原因

2)避免B类事件转化成A类事件的方法

3)艾森豪威尔将军的时间管理原则

2. 艾维李的效率法

工具:10分钟6件事

3. 一周时间运筹法

工具:运筹法管理表格

案例练习:箩筐任务测试


第四讲:有效沟通的技巧

一、沟通的模式分析

1. 全封闭沟通模型分析

2. 哈里窗户模式分析

二、同理心沟通技巧

1. 同理心的概念

2. 同理心两大准则

1)先处理心情,再处理事情

2)立场要坚定,态度要热情

3. 同理心四个分段(伤害—忽略—照顾—充分尊重)

三、与上级沟通的技巧

1. 请示工作的原则和方法

2. 汇报工作的原则和方法

3. 接受任务的原则和方法

视频分析:安迪是如何完成领导交办的工作的?

四、与平级沟通的技巧

1. 方式比内容更重要

2. 懂得尊重与分享

3. 平级之间相处的几点忠告

案例讨论:常见的主管与下属的冲突

五、与下属高效沟通技巧

1. 下达命令的技巧

2. 赞扬部下的技巧

3. 批评部下的方法

案例分析:领导让员工买复印纸的故事


第五讲:打造高绩效团队

一、什么是团队

1. 团队的概念

2. 团队与群体的区别

案例讨论:哪个是团队?

二、团队的核心五要素

案例分析:《西游记》师徒四人团队

三、团队的三大类别

1. 问题解决型团队

2. 自我管理型团队

3. 多功能型团队

四、高效团队的特征

1. 团队统一的步调:清晰的目标、一致的承诺

2. 团队高效的协作:尊重与信任、良好的沟通

3. 团队优秀的领导:赋能和授权、高度的忠诚

案例研讨:木桶原理

五、团队发展的四个阶段

1. 成立期——自我定位,依赖人

2. 动荡期——迷茫混乱,争利益

3. 稳定期——信任融洽,立标准

4. 高产期——自信团结,效能高

案例分析:名人用人哲学


第六讲:授权与激励技巧

一、授权的好处

1. 主管专注重要的任务,提高工作决策的效率

2. 激发员工能力与发展,提升下属并发掘人才

二、授权四个层次

1. 下属按批示做:不能有偏差,遇事要请示

2. 下属思考行事:主管来修正,决定和批准

3. 下属自行决定,主管要汇报,要随时干预

4. 下属完全自主,主管要放手,只检验结果

三、授权的程序

1. 选定任务:预先规定目标与成果

2. 选贤任能:找出任务合适的人选

3. 落实分工:职权清晰、责任到人

4. 跟进完成:检查进度、应变措施

四、授权的注意问题

1. 被反授权:下属把任务推回管理者

2. 责任不清:问题猴子会爬上你的肩

3. 不被信任:管理者避免多余的干涉

案例分析:王经理的烦恼

案例讨论:王石的登峰热情

五、激励的三大理论基础

案例分析:鲶鱼效应

六、激励的五个原则

1. 差异性:激励要因人而异

2. 公平性:激励要公平公正

3. 及时性:激励要讲究时效

4. 合理性:激励要奖惩适度

5. 正确性:奖励正确的事物

故事:《农夫、蛇和青蛙哦的故事》、《金香蕉奖》

七、激励的四种方法

1. 目标激励法

2. PK激励法

3. 欣赏激励法

4. 荣誉激励法

案例讨论:为什么会出现三个和尚没水喝的情况?


第七讲:卓越的执行力

一、执行力两个维度

1. 个人:把想干的事干成功的能力

2. 组织:贯彻战略,完成目标的能力

案例分析:布鲁诺与阿诺德、马云谈执行力

二、执行力缺失原因

1. 心态消极——缺乏目标

2. 标准低下——缺乏激情

3. 意志不坚——缺乏毅力

4. 拖延磨叽——缺乏行动

5. 优柔寡断——缺乏果敢

6. 模糊不清——缺乏沟通

三、执行力三大要素

1. 结果导向——将任务结果作为执行力的导向指标

案例讨论:当一天和尚撞一天钟

2. 责任逻辑——将责任作为执行力的内在驱动

案例讨论:《傻子许三多》

案例讨论:《空降部队定制降落伞》

3. 客户服务——将组织内部的员工当客户来对待

案例分析:海尔的内部客户理念

四、执行力素质模型

1. 澄清(CLARITY)任务下达清晰,理解清晰

2. 胜任(COMPETENCE)选对能够胜任的人

3. 承诺(COMPETENCE)定一个高效完成的承诺

4. 控制(CONTROL)及时跟踪,必要把控

五、执行力提升六个法则

1. 服从法则——以服从为天职

2. 目标法则——专注锁定重点

3. 冠军法则——做自己擅长的

4. 速度法则——先开枪,再瞄准

5. 团队法则——利他就是利己

6. 裸奔法则——没有退路就是出路

课程总结

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