【课程目标】

1、了解保持良好工作关系的四大基本原则

2、掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题

3、了解如何聆听他人感受的技巧

4、以科学化的思维及方法，发现问题并提高分析与独立解决问题的决策能力

5、学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务

6、掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气

TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济。1950年TWI首次登陆日本，率先在丰田、日产、东芝、三菱等企业全面展开。1955年起日本政府指定由日本产业训练协会（简称日产训）负责推动，将TWI作为现场管理者必修的课程。至今在日本已有超过1000万名现场管理者接受了TWI培训。如今，不仅在日本，TWI已经成为欧美、韩等各国及地区公认的一线主管有效的技能发展课程。

TWI是针对一线主管技能发展的训练。它重视技能的培养而不是知识的灌输,强调技能在实际工作环境中**实践掌握。TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。

创始人John Shook认为TWI是精益生产体系成功的关键，并在美国积极推广。

自1951年丰田公司引进TWI，它作为现场管理人员培训的基础，一直被一丝不苟地、灵活认真地实施着。它也是丰田公司移植丰田生产体系时给新员工的**步培训，是丰田生产体系的基础！

                              ——丰田汽车公司人才开发部 加藤功

【课程介绍】

生产主管作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用，本课程讲授班组长日常工作当中的实用管理技能，如处理冲突,应对难缠员工、老员工、劳务工,如何进行有效沟通和现场管理等。此课程旨在提升一线生产主管的基本管理和督导技巧，在生产现场建立良好的工作关系和氛围，因为这显然有助于增加工人的绩效表现。

TWI-JR是国际上公认的训练一线生产主管如何管理工人的课程。这个课程曾经帮助美国600多家公司超过一百万工人引进并应用，使这些企业的工人的生产绩效提升了25%。这一数据让TWI课程成为一线管理人员的必须课程。此课程对那些想获得实用的技巧以提升一线工人业绩的主管十分有益。

【课程目标】

1、了解保持良好工作关系的四大基本原则

2、掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题

3、了解如何聆听他人感受的技巧

4、以科学化的思维及方法，发现问题并提高分析与独立解决问题的决策能力

5、学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务

6、掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提升工作士气

【培训时间】 2-6天（可以根据企业情况选择培训时长）

【课程大纲】

一、班组长在工作关系管理中的职责

1、班组长的3个职责

2、班组长的5项能力

二、 工作关系(JR)

1、工作关系定义,概念

2、人的关系与领导

三、 增进人际关系的四原则

1、告之工作情况

2、鼓励优良行为

3、异动事先沟通

4、发挥潜能志向

案例练习 -- 以独特的个人对待部属

四、 解决问题的四阶段法

**阶段：掌握事实

1、 详查过去的资料

2、 找出相关规则与惯例

3、 找有关人员谈话

4、 倾听当事人的理由与感受

     应掌握全部事情经过

第二阶段：思考措施

1、 整理事实

2、 分析事实间之间联系

3、 据事实，找出可能采取的措施

4、 必须符合公司规定和方针

   评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响

第三阶段：实施措施

1、 应该自己去做吗？

2、 需要别人帮助吗？

3、 该向上司报告吗？

4、 执行时机恰当吗？

第四阶段：确认结果

1、 什么时间确认？

2、 确认多少次?

3、 当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？

4、 掌握问题的方法

5、 倾听理由与感受的六原则